南开大学商学院博士生导师　白长虹教授

     中央电视台广告部建立 “市场驱动型”组织架构，是打造团队品牌的重大举措，为“相信品牌的力量”注入了新的内涵。

　　“市场驱动型”组织架构，以媒体受众和广告主的双重视角，为建立健康有益、可持续和稳定的经营模式，实现多方共赢，奠定了坚实的基础。

　　“市场驱动型”组织架构将服务品牌融入内部组织与运营中，以保证给客户提供卓越价值，形成品牌信任，通过打造内部服务机制，支持外部承诺的实现。

　　央视广告部依托“市场驱动型”组织架构，提升了服务水平。具体效果主要体现在以下几个方面：

　　第一，通过调整组织结构，丰富了客户服务的内涵。如央视广告部下设的产品研发部门，有针对性地分析客户需求，通过与客户进行沟通，为其量身定做广告产品。

　　第二，服务流程的设计为顾客提供了便利。广告部已经建立起“市场——业务——编播技术——监督制衡”这一套完整的服务流程，明确了每个环节的职能和程序，为客户提供了便利。

　　第三，人才的选拔、培训、激励、考核为团队管理提供了保障。通过各类专业知识和管理技能培训，央视广告部已经打造出一支年轻奋进的品牌团队。

　　第四，更人性化、个性化的服务平台与客户沟通界面的建立，满足了客户日益增长的、不同层次的沟通需求。

　　“市场驱动型”组织架构，从组织、流程、人员和服务界面等四个方面打造央视广告部品牌团队，有助于完善品牌服务，增强服务意识，改善服务条件，为客户创造更多优质服务。

责编：周铁成