在中国,电视购物让人爱恨相交。
让人爱恨相交的,还有电视购物巨大的市场规模和边缘的企业生态。
毫无疑问,发轫于1992年的中国电视购物渴望翻开新的一页。
近日,《中国经济周刊》获悉,《电视购物节目标准》和《电视购物行业标准》正在编制中,前者有望年内出台。“两个标准”让监管上位。监管之下,自律却是中国电视购物最后的救赎。
祸起“乱象”
电视购物曾经看上去很美。有人断言,第三次零售革命来了。有人惶恐,商场、超市的敌人来了。
从商业角度看,作为一种新型的商业零售模式扩大了我国多渠道流通领域,成为市场经济建设的新成就之一。统计显示,2003年至2005年,中国电视购物每年增长幅度为25%,2008年增长高达30%,市场规模过百亿元。有人乐观估计,到“十一五”末,全国电视购物市场规模可达2500亿元。
从商誉角度看,电视购物却备受置疑。产品质量低劣、广告虚假夸大、产品问题没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题屡屡出现。在今年3·15期间,国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中,电视购物投诉达1731件。“乱象”严重打击了消费者对电视购物的信心,也阻碍了行业的生存和发展。
然而,“乱象”背后无法回避的是中国电视购物的“前世今生”。
在国外,电视购物已有近40年的历史。1992年,电视购物进入中国,经过“井喷”式发展,到2000年已有上千家公司,行业收入一度达200多亿元。
成败皆萧何。在对产业认识不足的情况下,一窝蜂上马的电视购物产品搅乱了市场正常秩序,行业管理也处于真空地带。在2000年底,随着广告夸大宣传、产品质量不过关、售后服务欠缺等问题的逐步显现,电视购物市场规模急剧萎缩。行业规模大幅缩水,从千余家公司锐减到不足百家,行业收入缩水至不足40亿元。