英国一些大型企业承认，它们专门研发“间谍”软件，用以“监听”公众在网络上对企业的负面留言，追踪发帖者身份，进而有针对性地改进服务。
但消息一出，舆论一片哗然。法律专家认为，此举有违规风险，触犯英国数据保护法。
墙上苍蝇
牵扯到“监听事件”的英国企业包括英国最大的电信运营商英国电信、英国最大的移动电话连锁店“手机仓库”、知名廉价航空运营商易捷航空公司、英国最大的零售银行莱斯银行集团等。
英国《星期日邮报》6日报道，这几家大型企业集团均承认，正在对网评实施追踪观察。
以英国电信为例，这家电信运营商几年前就研发一套网络监视软件，名为“Debetescape”。软件可在网络上检索有关英国电信的负面发帖内容，包括微博“推特”、交友网站“脸谱”、视频共享网站“Youtube”等。
而后，英国电信会追踪到用户身份，经由电话或者电子邮件帮助解决问题。英国电信说，采取这种网络搜集投诉的方式，旨在更好服务用户。英国电信一名高管对《星期日邮报》记者说，公司只是做一只墙上的苍蝇，并无恶意。
“墙上的苍蝇”原指在不被人注意的情况下观察局势，或理解为“冷静的观察者”。
旨在服务
网络研究者去年展开一项调查，发现发表在热门网站上的一条负面评论可能致企业流失30名潜在用户。
今年早些时候，号称“英国天才女歌手”的莉莉·艾伦在“推特”网站个人主页上写下这样一段嘲讽的博文：“有谁知道英国电信首席执行官是谁吗？我本想自己查找，但我发现我的网络居然连谷歌都上不去，服务真恶心。”英国电信软件随即作出反应，公司立刻联系艾伦，帮助她解决网络接入问题。
“手机仓库”和易捷航空也在利用类似软件监视网络评论。易捷航空一名发言人说，对于97%订票业务均在网络上进行的易捷来说，充分利用“推特”和“脸谱”是公司服务的一种拓展。“当发现‘老大哥’正在监视你，你的第一反应也许是反感，但当你发现我们只是想更好地服务你时，你的观点就会发生转变。”
“老大哥”是英国小说《1984》中的独裁者。“手机仓库”辩解道，监视网络可让用户从不满变得满意。
隐私遭侵
不过，更多人并不欢迎“墙上的苍蝇”。
有些网民指出，本以为博客文章或者发帖只有“好友”才可阅读，如今却发现竟有那么多企业在监视，而且自己会莫名其妙地接到一些信息，觉得受到侵犯。
例如，一名网友在与朋友的网络聊天中讲到自己想买一款具备哪些功能的手机，结果第二天就在邮箱里看到来自某家零售商的销售广告，推销的产品恰好符合自己要求。
法律专家阿克代尼兹认为，这种“监听”可能“违反英国数据保护法”。
英国自由民主党下议员里德6日要求对企业“监听”展开调查。“也许他们不违法，但我绝对不希望在自己发表网络讲话后立即接到他们的电话。”里德说。 凌朔
(新华社供本报稿)
责编：郭筱紫
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