近段时间以来，重庆卫视在播放韩国电视剧《澡堂老板家的男人们》。像这种上百集的韩国肥皂剧我是不喜欢看的。但在调转频道时，也偶尔会“瞥”到一两眼。巧的是，就在这次数很少的偶尔的一“瞥”时，我至少三次看到了韩国人到银行取钱的场面。韩国的银行有三个特点：一是柜台低、二是储户与营业员面对面、三是营业员态度极为和蔼。

　　先说柜台低。从电视上看到，韩国银行的柜台基本上不能叫柜台，就是一张桌子，和普通中学生用的课桌很相似。既然是桌子，就比较矮，即使是身量比较矮的储户也不必掂着脚尖办事。而我国银行的营业柜，那是比较有气派的，比较高，而且比较厚重，有一种威严感。想必，这是沿用当铺的规矩。旧中国的当铺从来是居高临下对待顾客的。不管是等米下锅的穷人，还是家境败落的公子，进到当铺里来，那高高的柜台，掌柜那轻蔑的声音，保管让你马上“没有脾气”。我们的银行之所以保持高而厚重的柜台，大约就是意在沿用当铺的那份威严吧？当然，与旧社会当铺的柜台相比，现在银行的柜台要低得多，但与韩国银行的柜台比，又高很多。像银行式的高柜台，还可见于邮政、水电气收费，它们的共同特点叫做“垄断”，凸显的都是衙门式的威严。

　　再说银行柜台上的那面防弹玻璃。这里的“防弹玻璃”是我随便写的，不知道是不是真的可以防弹。这面玻璃的作用，显然是为了安全起见。大约是张君案在重庆告破以后，银行营业厅和储蓄所的柜台上就有了这面防弹玻璃了。有的营业点还设立有沟通营业员和储户的“通话装备”，因为防弹玻璃隔音效果太好了，影响了他们之间的交流。这种“通话装备”却常让人想起在监狱里探监时罪犯和亲属之间的对话场景。这当然不会让储户觉得高兴。与防弹玻璃配套的是柜台上的那个“凹坑”，这是用来让储户与营业员互递存折和现金的。我对这个“凹坑”特别反感。每当要存钱或取钱时，必须把手伸到“凹坑”里再向上，曲臂以递给营业员，而营业员呢，却不会这样递给我。因为营业员的坐位比较低，让她们每次都要起立、然后把手伸进“凹坑”、曲臂把存折或现金递给我，她们是不干的，也不可能。营业员通常的办法是“甩”到“凹坑”里，让我自行拿取。每到这个时候，我对那该死的“凹坑”就充满了憎恨。

　　最后来说韩国银行营业员的态度。从电视剧里看到，营业员都非常和蔼，非常有礼貌。她们把现金和存折递给储户时，都是双手递上，还要微笑着说“谢谢光临”。我们的银行营业员，也许可以做到面带微笑，可以说一声“谢谢光临”，但要让她们双手递上现金或存折，即使她们愿意，也是不可能的，那么高的柜台、那么坚挺的防弹玻璃、还有那“凹坑”，她们即使想用双手递上，也办不到。

　　我就想，韩国的经济比我们发达，我们短期内不可能要求所有国民的生活水平都达到韩国人那样。但储户在银行里受到的礼遇，我们完全有条件办到的。岂止是能够办到，按照我们的国家性质，按照我们实行的社会主义制度，我们理应比韩国做得更好的。然而，却比人家差很多。这到底是为什么呢？

　　安装防弹玻璃的目的，当然是为了对付歹徒。犯罪是世界性的问题，任何国家都存在犯罪现象，都有罪犯存在。韩国当然也不例外。但歹徒与储户相比，毕竟是极少数，为了对付极少数的歹徒，就可以把所有储户当成歹徒来防范吗？我们中国的储户，什么时候才能以客人身份走进银行营业厅或储蓄所？现在很流行“顾客是上帝”的说法。其实，我从来没有奢望当个“上帝”，我只想得到平等相待、礼貌相待就心满意足了。

　　看到这里，银行工作人员可能不高兴了。因为他们确实做了很大的努力，而且在服务态度方面确实有很大的改观。比如我在工商银行营业点就看到过《工商银行营业网点规范服务标准》。他们自己将其归纳为“八要、九不、十做到”。但我想，那高高的柜台，那坚挺的防弹玻璃，柜台上的那个“凹坑”，是一种“硬伤”，是先天的、根本性的缺陷。它们使储户们与银行生分，互相不把对方当成“自己人”。有了这些障碍，储户们很难找到“客人”的感觉。这很遗憾。 (作者：华莹山农夫)

　　本栏目所载评论纯系作者个人观点，并不代表央视国际立场

　　→→浏览原帖全文 发表不群高见

　　→→进入"网评天下"，发现更多话题！

责编：张会玲