2007年7月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话36125人次，人工接听电话7375件，为消费者服务咨询6070件，接到申诉1185件，接到举报120件。与2006年7月比较见下图。本月解决产品质量申诉1158件，产品涉及金额1272.2万元，为消费者挽回经济损失12万元，产品质量申诉案件解决率达97.7%。
 |
|
1、被申诉产品类别排序前六位情况； | ||||||||||||||||
|
产品类别 申诉数值 |
轻纺产品 |
办公通讯产品 |
机电产品 |
食品 |
家用电器 |
建材产品 | ||||||||||
|
申诉量（件） |
370 |
351 |
214 |
108 |
63 |
63 | ||||||||||
|
占本月比率（％） |
31.2 |
30.0 |
18.1 |
9.1 |
5.3 |
5.3 | ||||||||||
|
与去年同期比率（％） |
-3.9 |
17 |
18.2 |
13.7 |
-66.3 |
-42.7 | ||||||||||
|
2、被申诉产品排序前十位统计表； | ||||||||||||||||
|
产品品种 申诉数值 |
手机及手机电池 |
家具 |
笔记本电脑 |
空调器 |
电视机 |
服装针纺制品 |
台式电脑 |
鞋类 |
轿车 |
冰箱及冷藏箱 | ||||||
|
申诉量（件） |
139 |
126 |
98 |
75 |
59 |
53 |
49 |
46 |
41 |
32 | ||||||
|
占本月比率（%） |
11.7 |
10.6 |
8.3 |
6.3 |
5.0 |
4.5 |
4.1 |
3.9 |
3.5 |
2.7 | ||||||
|
与去年 同期比% |
23 |
2.4 |
164.9 |
-5.1 |
84.4 |
-11.7 |
-31 |
-30.3 |
-6.8 |
14.3 | ||||||
中国中央电视台 版权所有
京ICP证060535号 网络文化经营许可证文网文[2010]024号
网上传播视听节目许可证号 0102004 中国互联网视听节目服务自律公约
