2007年8月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话21893人次，人工接听电话7198件，为消费者服务咨询5944件，接到申诉1009件，接到举报245件。与2006年8月比较见下图。本月解决产品质量申诉983件，产品涉及金额1123.4万元，为消费者挽回经济损失20万元，质量申诉案件解决率达97.4%。
 |
|
1、被申诉产品类别排序前六位情况； | ||||||||||||||||
|
产品类别 |
办公通讯产品 |
轻纺产品 |
家用电器 |
机电产品 |
食品 |
建材产品 | ||||||||||
|
申诉量（件） |
349 |
278 |
160 |
89 |
74 |
49 | ||||||||||
|
占本月比率（％） |
34.6 |
27.5 |
15.9 |
8.8 |
7.3 |
4.9 | ||||||||||
|
与去年同期比率（％） |
-11.4 |
-41.2 |
-14.0 |
-46.4 |
-35.7 |
-58.8 | ||||||||||
|
2、被申诉产品排序前十位统计表； | ||||||||||||||||
|
产品品种 申诉数值 |
手机及手机电池 |
家具 |
笔记本电脑 |
电视机 |
台式电脑 |
服装针纺制品 |
空调器 |
鞋类 |
轿车 |
数码类其他产品 | ||||||
|
申诉量（件） |
161 |
92 |
73 |
50 |
49 |
46 |
40 |
40 |
36 |
23 | ||||||
|
占本月比率（%） |
16.0 |
9.1 |
7.2 |
5.0 |
4.9 |
4.6 |
4.0 |
4.0 |
3.6 |
2.3 | ||||||
|
与去年 同期比% |
24.8 |
-50.5 |
-3.9 |
0 |
-41.7 |
12.2 |
-21.6 |
0 |
-21.7 |
0 | ||||||
中国中央电视台 版权所有
京ICP证060535号 网络文化经营许可证文网文[2010]024号
网上传播视听节目许可证号 0102004 中国互联网视听节目服务自律公约
