2007年10月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话41914人次，人工接听电话6584件，为消费者服务咨询5217件，接到申诉1232件，接到举报135件。与2006年10月比较见下图。本月解决产品质量申诉1203件，产品涉及金额1461万元，为消费者挽回经济损失17.2万元，质量申诉案件解决率达97.6%。
 |
|
1、被申诉产品类别排序前六位情况； | |||||||||||||||
|
产品类别 |
办公通讯产品 |
轻纺产品 |
家用电器 |
机电产品 |
食品 |
建材产品 | |||||||||
|
申诉量（件） |
446 |
362 |
150 |
109 |
79 |
73 | |||||||||
|
占本月比率（％） |
36.2 |
29.4 |
12.2 |
8.9 |
6.4 |
5.9 | |||||||||
|
与去年同期比率（％） |
8.0 |
-26.7 |
-1.3 |
-31.4 |
-51.8 |
-35.4 | |||||||||
|
2、被申诉产品排序前十位统计表； | |||||||||||||||
|
产品品种 申诉数值 |
手机及手机电池 |
笔记本电脑 |
家具 |
服装针纺制品 |
电视机 |
台式电脑 |
鞋类 |
轿车 |
数码类其他产品 |
冰箱冷藏冷冻箱 | |||||
|
申诉量（件） |
192 |
117 |
91 |
66 |
64 |
62 |
56 |
55 |
28 |
20 | |||||
|
占本月比率（%） |
15.6 |
9.5 |
7.4 |
5.4 |
5.2 |
5.0 |
4.6 |
4.5 |
2.3 |
1.6 | |||||
|
与去年 同期比% |
40.1 |
48.1 |
-26.6 |
-13.2 |
28 |
-7.5 |
-1.8 |
52.8 |
-41.7 |
0 | |||||
中国中央电视台 版权所有
京ICP证060535号 网络文化经营许可证文网文[2010]024号
网上传播视听节目许可证号 0102004 中国互联网视听节目服务自律公约
