热水袋烫伤脚 维权颇费周折

　　宁波海曙区消保委消息 天冷了，不少消费者喜欢使用热水袋，而宁波的王女士却因这小小的热水袋引来了麻烦事。

　　大概在一个月前，王女士在某超市买了一个橡胶热水袋，买来后因为热水袋要漏水，拿到超市去换了个瓶塞。没想到更换后一个星期左右热水袋还是出现了问题，把王女士的腿给烫了个泡，开始王女士也不怎么在意，过了几天感染发炎了，用了点消炎药，仍然不见好转，跑到医院看，医生诊断是四度烫伤。因为自己的脚是被热水袋烫伤，为此王女士多次找到超市，要求赔偿。但是因为王女士当初买热水袋的购物小票已经找不到了，超市认为消费者手里没有购物小票，无法证明产品就是他们商场出售的，因此很难解决。而王女士认为，第一次热水袋给予更换，证明超市认可该商品是超市出售的，再说，自己的烫伤有医院的医疗证明。消保委接诉后，认为如果消费者确实是在使用过程中因产品质量问题引起人身伤害， 作为超市应该本着人性关怀原则，积极联系生产厂方，为消费者挽回损失，保障消费者的合法权益。在消保委的建议下，超市方面也表示，他们会积极联系厂方，妥善处理好这件事情。第三天，热水袋生产厂方非常重视，专程派人赶到宁波，三方在消保委的组织下协商解决这起烫伤事件。最终在消保委的协调之下，超市和供应商同意给予王女士一定数额的经济补偿。对这个结果，王女士也觉得比较满意。 　　

　　类似的消费纠纷时有发生，很多消费者也常常因为没有小票而放弃自己权益的主张。为此，海曙区消保委提醒消费者在购买有可能引起人身伤害的商品后，尤其要留意保留好小票或发票，在自身权益受到损害时及时主张维护合法权益。

责编：靳楠