山东临沂开通视频投诉处理系统

　　今后,消费者可以通过视频"足不出户"反映问题——一种通过视频进行现场调解的投诉处理系统,日前在临沂市工商局12315指挥中心正式开通。据悉,新开通的视频投诉处理系统在山东

　　尚属首家。

　　在开通现场,市工商局12315申诉举报指挥中心的大厅内,电子大屏幕和液晶电脑等各种现代化信息设备一并开启。据介绍,设备的后方与九州、银座等各大商场12315多媒体申诉咨询系统相链接,通过大屏幕可视功能,可以与商家直接进行视频对话,现场接待广大群众的各类投诉。对消费者反映的问题,即时进行三方视频对话,调解和处理消费纠纷。同时,通过网络系统,可以直接看到批转案件的处理流程及所处环节,对批转案件处理工作进度一目了然。

　　据悉,视频投诉处理系统首批先在市区5大超市开通,此后还将陆续在20个有条件的大型商场、超市开通,并逐步向全市推广。(王洪涛

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