佳能就相机短命与消费者协商赔偿

　　佳能开始与受害消费者谈赔偿（图片来源：市场导报）

　　作者：胡德辉 陈中志 朱钊年/摄

　　佳能就使用时间设限与受害消费者协商赔偿

　　日本佳能相机涉嫌使用时间设限、规避中国法律等问题，经《市场导报》后(详见导报2月29日第2359期17版、3月4日第2360期12版、3月7日第2361期4版报道)，一直对众多受害消费者持拖延、推诿、躲避等态度的佳能公司，昨天终于开始与第一个向导报“阿德哥讨说法”专栏投诉的受害消费者王鸿来协商赔偿事宜，浙江省消费者权益保护委员会全程介入调解。

　　王鸿来介绍，导报连续刊登追踪报道后，佳能公司终于打电话表示，对他相机内的核心部件CCD免费更换，对送修后连带冒出来的、相机内另一核心部件镜头也出故障的问题，原来要他承担维修费1200元，现经总部审批降到400元。对此，王鸿来表示不能接受，并将进一步依法向佳能公司索赔。

　　佳能问题相机已殃及众多中国消费者，天津、湖北、湖南、福建、江苏、广东、内蒙古、云南、海南、浙江等300多位受害者，通过导报维权网站、邮件、QQ、热线、传真等5路途径，向“阿德哥讨说法”专栏诉说他们遭遇到与王鸿来同样的不幸。浙江陈先生向导报记者透露，他购买的IXUS V3型佳能数码相机也出现了“黑屏”现象，因CCD部件延迟供货，佳能公司为他更换了LXUS70型新相机，新更换的相机保修期变为3个月。

　　佳能问题相机引发了众多媒体关注。人民、新华、加拿大渥太华信息港等近百家国内外大型门户网站相继在第一时间作了转载。新浪网还专门开出佳能问题相机相关调查，投“不信任佳能产品质量”票的网友已超过91%，投今后“不会买佳能相机”票的网友占84%以上，而认为“佳能不召回问题相机是在规避中国法律”的网友也超过了91%。

　　3月7日下午，杭州新闻广播电台连线导报“阿德哥讨说法”专栏记者，在线直播佳能问题相机的前前后后。昨天上午，浙江卫视专程赶来导报，现场采访导报“阿德哥讨说法”专栏记者，全面介入调查日本佳能问题相机。

　　导报记者从省消保委了解到，该委3月7日就佳能公司2006年公告19种问题相机后，这些问题相机是否仍在销售？消费者购买佳能问题相机并出现了使用故障，佳能公司主要采取了哪些措施，以保障消费者权益不受损害？已购买了佳能问题相机但尚未出现故障的消费者，佳能公司主要采取哪些措施，以解决他们的后顾之忧等问题，向佳能(中国)有限公司发出了调查函。

　　省消保委秘书长徐建明在接受导报记者独家采访时表示，依照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条“经营者自接到消费者向其提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者协会要求处理争议的通知之日起五日内不作答复的”等有关法律规定，如果佳能公司在接到调查函5日内不对调查内容作出解答，省消保委将依据《消法》赋予的职能，采取进一步有效措施，以维护消费者的合法权益。

　　昨日，浙江卫视专程赶到导报，现场采访“阿德哥讨说法”专栏记者。

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　　佳能欲大举主攻中国等市场

　　新华网东京3月7日电(记者 叶佳)据《日本经济新闻》最新报道，佳能计划到2009年，将中国广东工厂的卡片式数码相机年产能提高到1000万台，从而使该公司在中国生产数码相机的能力提高一倍，以应对中国、印度等新兴市场国家对数码相机不断扩大的需求。

　　佳能数码相机保修规定

　　1. 除非本规定做特殊说明的产品外，免费保修期限为自购买之日起一年时间。在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用状态下，万一机器出现故障，请与任何一家佳能授权维修代理店人员联系。在请求修理时，请出示保修卡及购机发票。在未出示有效保修卡及购机发票的情况下，佳能授权维修代理店有权不给予保修。除保险、邮递、运送等杂费外，保修服务免费提供。

　　2. 数码相机执行国家“三包规定”(只仅限于在中国大陆地区购买的产品)，但不提供上门服务。

　　3. 保修期内以下修理也将收费：

　　●未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　●购买后发生的，因摔下、进水、不适当存放等造成损坏的；

　　●在非佳能授权维修代理店进行修理、改造、分解、清洁而造成的损坏的；

　　●保修卡上未记载或涂改购买日期、产品名称、产品型号、机身编号、发票号、用户名称、地址、电话，经销商名称或无销售店印章；

　　● 保修卡上记载的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

　　●因未使用佳能推荐之附件或消耗品(电池、镜头、闪光灯、充电器、连线、适配器等)而引起损坏的；

　　●由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障。

　　4. 随产品之附件(非充电电池)、清洁镜头、观景器等服务及消耗品、选择性物品等不在保修范围内。(佳能保留没有事先通知更改消耗品、选择性物品及附件清单的权利)

　　5. 因数码相机故障引起的附随性损坏(包括拍摄费用及未来可得收益等)不予补偿。

　　6. 请妥善保存保修卡，保修卡遗失不再补发。

　　7. 本保修制度仅限在中国大陆地区、香港和澳门特别行政区有效。

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责编：陈君亮