畅听卡：为爱伤心几多痛

　　作者：张卫凤

　　从“移 动通信专家”到“移 动信息专家”，中国移 动完成了从观念到实践的深刻蜕变。作为中国移 动的忠实fans，南下广州后，我毫不犹豫地将原来办理的动感地带随意听卡换成了广东移 动10元钱月租的神州行畅听卡，誓将“0”听进行到底。可是，“0”听的热情没持续多久，怨气倒是积了不少。说是方便大众的各类套餐,却都有各自令人头疼的烦心事儿。

　　烦恼一：分段计时限制多

　　当前，畅听业务都采取了分时段收费，而比较便宜的时段又多集中在了午夜以后到第二天早7时之前。为了寻求实惠，我便把和老公的通话时间改到了零点以后。在忙碌了一天后，一对分居两地的小夫妻不得不熬到午夜来诉说相思之苦，难怪老公戏虐：“办了一张畅听卡，培养了两个夜猫子。”是啊，谁让咱是小市民呢，只会贪图那点便宜。唉，可是个中滋味，又有谁知道？

　　烦恼二：亲情号码造陷阱

　　新推出的神州行畅听卡，可以设置9个亲情号码，费用为0.19元/分全天。很多人在这一优惠政策推出之后都跃跃欲试。同住的舍友还欢呼说这下给男朋友打长途省钱了。可是，当心了，可别被“亲情”蒙蔽了双眼，我的室友在试用了一段时间后，却发现话费比以前还多。一打听，才知道原来亲情号码只是在本地才略显优惠，要是打长途，乱七八糟的费用算下来，却比普通号码花销更大。谁让自己不注意阅读注意事项呢，贪小便宜吃了大亏，花钱买个教训吧。

　　烦恼三：人工服务拨通难

　　记得在过去，移 动台的人工服务一直是移 动通信的一大亮点。彬彬有礼的服务态度、甜美的声音再加上详细的解答，让每一名心存疑问的顾客都能得到满意的答案，这也大大增加了大众对移 动通信服务的满意程度。但是，不知从什么时候起，移 动通信的人工服务台就越来越难拨通了，每次拨打服务台，听到的总是一大堆“请输入提示语言的种类，1为普通话，2为英语……”等一连串说辞。终于听到“如需话务员帮助，请按0”了，满怀希望地等待，在听到一段美妙的音乐后，总能得到“现在人工台繁忙，请稍后再拨”的话音。唉，虽说现在高科技发达，电脑可以代替人类干很多的事情，但我等凡人却无法实现与电脑的直接对话，真的着起急来，却是一肚子问题，问不出个名堂。没办法，往营业厅跑一趟吧。

　　烦恼四：莫名收费扰人心

　　神州行畅听卡每月3号进行月结，扣除月租10元。可是，在10元钱之外，你总能莫名其妙地被扣除额外的一些钱。我十一的时候去了趟上海，在回来的火车上，移 动的服务信息一条又一条地向我飞过来，说感谢我某年某月某天某时某分某秒使用彩信，扣除彩信费用0.30元。那热情劲儿就像我是其再生父母。2007年11月3日，移 动至少给我发了10条服务信息，说感谢我使用彩信；11月13日，又给我飞过来3条，又来感谢我！前前后后加起来，扣除了我0.30元×若干条彩信＝若干元的人民币！天地良心！我啥时间、啥地点、给啥人发过啥彩信？

　　这只是我的个人经历，我办公室邻座的刘总监，两次扣除费用600元，他去移 动营业厅打了几十米长的话费清单，可是那600元就是查不出是怎样扣除的。回来打人工服务，就遭遇了“繁忙门”！后来拿另一个同事的全球通的卡终于打通了人工查询，结果那位服务小姐用甜甜的声音说，对不起先生，查不出来。这事儿让他至少喊了两星期的“我的600元啊”！一气之下，他换套餐了！

　　当然，我想全球通畅听业务能够受到许多朋友的欢迎，自然有其过人之处。在这里，我不是吹毛求疵，只是希望移 动公司能够秉持“以人为本”的态度，把服务搞得尽善尽美一些，方便每一名顾客，使这项业务真正做到不仅畅听，而且畅心。

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