消费者维权存在八大难题

　　随着消费者维权意识的逐渐高涨，当消费者购买产品或服务权益受到损害时，他们开始主动地利用相关的法律法规进行维权。然而消费者在维权的过程中仍然遇到不少难题。

　　索赔难，赔偿没相应标准

　　不少消费者遇到合法权益受到严重损害的事情，因产品的质量问题而导致较大经济损失，甚至存在精神损害，然而针对此类情况要求经销商或厂家给予赔偿时，却因为目前的相关法规中没有对这些赔偿作相应的标准和规定，一般只建议双方协商解决，以致消费者索赔无据，且与经销商或厂家协商的过程中，对方采取“拖字决”，费时费力却未必得到满意的处理。

　　经营者没有履行三包责任

　　不少消费者进行投诉大都因为经营者没有及时履行商品的三包责任，在三包中一般都有针对产品退换货、维修的期限，经营者没有及时处理问题，过后却以过了规定的期限或人为损坏为由不予退换货，或应给予退换却作维修处理等。甚至侵害消费者的知情权，没有尽到相关的告知义务。

　　价格欺诈或误导购买

　　315消费电子投诉网经常接到消费者反映在北京中关村等IT产品市场花高价购买了低价产品，但是由于目前商品特别是这类IT数码的高端产品大都采用市场定价、顾客自愿的原则，对此物价部门也难以管理，过后发现问题也难以协调解决。另外在购物前，有些销售人员可能会对消费者作出终身保修、上门服务，保证使用多长时间，功能如何好等等承诺吸引消费者购买，但一旦出现问题要求兑现这种口说无凭的承诺时，往往无法实现。

　　维修站维修流程不规范

　　产品每进行一次维修，维修站应清楚地在维修卡或保修卡上记录，以便出现同一问题多次维修仍未能解决，符合退换货的三包规定时，消费者可以此记录为据得到退换货的处理。然而不少的维修站的维修流程不规范，故意或忘记作相应的记录，向消费者出具的检测报告表述不明确等，以致给消费者后期的维权带来很大的麻烦。

　　行业三包法规不完善

　　目前仍有不少行业的三包规定不完善，比如鞋类商品、服装国家仍没有统一的三包规定，一般按商家的三包执行，快递行业服务不规范，平板电视三包服务不完善等等，都给消费者的维权带来了很大的困难。

　　检测机构缺失或检测费用高

　　面对维修站或厂家给出的检测报告，由于考虑到利益问题，消费者未必认同。然而寻找第三方权威机构进行检测时，消费者却发现要么目前国内尚未有相关的检测机构或非常少，要么检测程序繁锁，要么就是检测费用高昂，普通消费者难以承担得起，无奈只能接受对方的检测结果。

　　仲裁机构解决争议效率不高

　　不少消费者认为相关的消费仲裁机构在消费者权益保护工作中的效率一般，甚至寻找相关部门帮助时出现“踢皮球”的现象或是拨打相关投诉电话难以联系上工作人员等。

　　消费者权益自我保护意识仍有待提高

　　不少消费者购买产品后未能保存相关的票据，同时对一些基本的法规不了解，权益受到损害后未能要求经营商或维修站履行三包责任，作出适当的处理，或者自己到其他维修站进行付费维修，甚至不作维修处理。

责编：赵望野