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怀揣五元闯天下（2004.11.30）
央视国际 2004年12月01日 16:43
从10年前开始，在武汉的高层建筑上出现了这么一支队伍，专门做外墙清洗，人们形象的称他们为蜘蛛人。高空作业是男人们的天下，而这一支蜘蛛人队伍的首领却是个年轻的女人，她就是来自湖北红安县的耿建荣。她的公司每年能够从武汉的清洁市场接下三百万元的业务量。
记者：“你看过电影蜘蛛侠吗？”
耿建荣：“有点像，有点，有点那种感觉，你看他一根绳子，可以晃悠的距离很远。”
记者：“特别轻捷，像会轻功一样。”
耿建荣：“对，他们搞习惯了还挺会掌握的，如果不这样晃悠，他们能洗面积就很小，顾及的面积就很小、很窄，这样的话就可以带很大的面积。
穿着时髦，透出一种老板派头，耿建荣与初到武汉时的形象比判若两人。
耿建荣：“那个时候穿得可寒酸了，穿的衣服都是带补丁的，还不知道是谁给的呢，膝盖上都是打补丁，屁股后面也打补丁，你看那个人，比她穿得还寒酸。”
1990年，18岁的小耿生平第一次离开县城，只身一人来到武汉闯荡。在来武汉的公交车上第一次吃到香蕉。
耿建荣：“当时就是我姐姐给我五块钱，她说来的车费是三块六，所以五块钱还有多的，就拿了五块钱。”
记者：“没有想过找不到工作的话你回不去呀？”
耿建荣：“没有想过不挣钱就回去。”
在父母的六个孩子中，小耿排行老四，家里对他并没有报太大的希望，不顾家人反对，坚持念完了高中，这次到武汉，能干出什么明堂，家里对她也没抱什么指望。
耿建荣的哥哥 耿建军：“当初可能纯粹的来说就是打工养家，哪怕养不了家，就是少支出一个人的花销也是好的。”
耿建荣在武汉最初被骗给黑作坊打过工，在饭店当过服务员，还在街上摆过地摊，幻想哪一天有个出头之日。
耿建荣：“我从很多方面我会学着去改变，我在想我怎么学会生存，这是我考虑得比较多的，别人做小买卖怎么做，卖东西怎么卖”
但是几年下来，小耿却一件事也没做成，也没有积攒下什么钱。这让她在家人面前很没面子。
耿建荣的哥哥 耿建军“她很少回家，以前有些时候过年都不回家，在农村过年不回家就相当于没挣钱。”
别人打工过年回家都是大包小包的往家带东西，很风光，武汉离红安也没有多远，耿竟然有两三年过年都没回家。
耿建荣“不像别人回来，年终了，给家里多少钱，我那个时候没有钱，因为我总在折腾。”
耿建荣的丈夫 万克文：“好，下，慢一点，稳一点，慢一点”
就在小耿折腾得一事无成的时候，她结识了另外三个打工仔，其中有一个从宜昌只身来武汉想扎根的年轻人。
耿建荣的丈夫 万克文：“我在湖北毛涤纶厂做了十四年的电工，工作很轻松，电工本来就是玩不死的电工，非常轻松，但是我真的不想那么样过一辈子”
他就是万克文，小耿外向，小万心细，两个人都抱着破釜沉舟，打拼一翻，在武汉扎下根儿来的想法。四个年轻人找到了一份推销清洁剂的工作，这是千家万户都用的东西，他们认为做这个应该比较容易挣钱，但几个月下来，清洁剂没卖多少，却有了另外一个发现。
耿建荣：“清洁剂卖不出去是不是，别人不知道它怎么使用呢，不知道它的效果呢，我们想怎么办呢，那我们能不能给别人示范呢，我们去给别人擦一块儿？就这么去试，试的时候，多人就说，得，我也不买你这个了，你就给我把这一块儿擦了吧，多少钱我给你”
耿建荣的丈夫 万克文：“后来有一次一个客户说，家里有新装修的新房子，两室一厅的，我们根本也不知道怎么去谈价，当时我们做旧房子的时候呢，小耿 耿经理就说一块玻璃5元钱，后来我们就说，一块玻璃5元钱，核算到两室一厅的，核算最后是120元钱”。
每人一天挣二三十块，当时对于小耿和小万他们来说，是个大数目。那个时候，武汉做家政清洁服务的还不多，他们从此由推销清洁产品改做清洁服务了。
客户 吴礼正：“当时感觉他们就是马路游击队。”
客户 吴乐山“他们就摆一个小桌，后面，做了一个广告宣传牌，像那样做保洁的公司摆一个桌子的，我感觉到也很新奇”。
一张桌子，一块红纸，小耿和小万开始白手创业。而这份工作并没有他们想象的容易做，一段时间后，他们发现这样走家串户的做清洁，连糊口都难。
耿建荣的丈夫 万克文“头一天晚上做了饭以后，煤气没有了，米也没有了，菜也没有了，第二天也没钱，第二天早晨我们就把煤气罐，放在一个小卖部里面，我们就去做清洁，就是说找事做嘛
想想一定有办法吧，就去了，后来就洗了一个抽油烟机，挣了40元钱，30元钱就换了煤气，5元钱买米 5元钱买菜。
耿建荣：“一年都没有剪指甲，不用剪嘛，就不长指甲”。
这种朝不保夕的日子持续了半年，偏偏就在这时，清洁队的内部又出了问题。另两个一起创业的人和几名工人，手里掌握了些客户，先后脱离了小耿，出去单干。
耿建荣的朋友 胡映霞“好像教会了徒弟饿死了师傅，（小耿）就觉得心里挺难受啊，你把什么都教会他了，他突然有一天变成了你的，竞争对手了，就觉得不可想象”。
做这行门坎儿低，谁都能干，说到底就是回头客的问题，靠人们口耳相传，但是这样打游击的方式是很难做大的。1999年10月，小耿和小万又招了几名工人，注册了一个清洁服务部，这在当时的武汉是头一家。开业没多久，迎来的是却是一笔数额不小的赔偿。
耿建荣的丈夫 万克文“如果说当时不敢承担责任，那1500元钱就混过去的话，什么都没有了，我现在可能就不在这儿了”
当时两人一个月的收入加起来是500多，没想到一下子就要赔掉1500元，原来，在给武汉晚报的一个员工做新房清洁的时候，一瓶稀释剂惹了大麻烦，灼伤了一张高档餐桌。
客户 赵可：“工人一些疏忽吧，抹布可能就浸了药水了，不小心放到桌上就把桌上的，漆腐蚀坏了，因为都是新的，我当时还挺生气”
按照售价，小赵要求小耿花1500元钱更换桌面，那时1500元钱对于小耿来说是一个不小的数目，当时小耿完全可以赖掉或者干脆一走了之，但耿建荣没有这么做。
客户 赵可：“他们还挺主动，他们马上找上门，赔礼道歉，主动愿意承担所有的损失。”
小赵已经做了最坏的打算，这么痛快就赔了钱让她感到意外的惊喜，口耳相传，更多的人来找耿建荣服务，以后的几年里，武汉晚报三分之二的家庭清洁都找他们来做。也就是在这个时候，一个武汉晚报的老客户给他们介绍了一份儿从来没有干过的活儿，这让他们涉足了一个新领域。
记者：“武汉晚报有高啊，外墙清洗。”
耿建荣：“30层楼，当时外墙清洗还不会 是不是，嗯 当时我们接到这个单的时候，我们自己不会做，就是看过。”
记者：“当时认为这是一次机会 是不是？”
耿建荣：“嗯 一次机会，必须得有一次嘛，没有第一次哪来第二次呢，没有第一次你怎么熟悉呢 是吧”。
对于小耿来讲，这个机会既可贵又太突然。虽然不是什么难的技术活儿，她最担心的是安全问题。
耿建荣：“在外墙上施工跟我们日常的清洁施工是不一样的，一个是在高空作业，人的作用力不好使，在空中不会就打转。”
既然有了这个机会，小耿不想轻易放手，决定冒一次险。
耿建荣：“刚开始我们有些工人下去，就是不熟练的嘛，带那些新手，下去，哎呀吓死了 打转，最后没办法洗啊，没办法洗就只有溜下去，然后刚开始的要求就是你，溜，溜几次，然后从矮楼，两三层的练。”
从外面请了熟练工人来做，自己人打下手，10天后，活儿干完了，小耿的工人也掌握了技术。这一下，小耿挣到了外出打工以来的最大一笔钱。
耿建荣：“接了这个单一共是三万多块钱，是28层的楼的外墙，把它洗了。”
客户对他们的工作非常满意，2000年到2004年《武汉晚报》的日常保洁、外墙清洗以及二次供水设施的清洁工作，都交给了他们，光这一个客户每年就有八九十万的营业额。小耿的服务对象也从此发展成大企业，大单位。
某物业公司 吴立分：“没想到，他们的发展速度远远超过了，我们这个企业”。
耿建荣的胡映霞：“她做到了武汉人都做不到的事情。”
耿建荣：“不是说了吗，一下到底，那个角，不要返工啊”
来武汉十四年，小耿终于闯出了自己的一片天。如今，有了钱的小耿，在家乡人面前长足了面子。
小耿的哥哥 耿建军：“在我们家那边来讲（打工）有上十年，在我们那叫打工皇帝了。”
耿建荣：“那边，四个人，范围很大，这个位置。”
创业中培养了真诚的爱情，小耿和小万也走到了一起，2002年，他们在武汉举行了婚礼，买了房也买了车，真正在武汉扎下根来。
记者：张丽
摄像： 颜志宏
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