党员手记｜用真实影像诠释“接诉即办”的为民初心

中央广播电视总台所属中央新闻纪录电影制片厂（集团）拍摄的纪录电影《您的声音》，以北京市“接诉即办”改革实践为蓝本，通过真实影像记录了一座超大型城市的治理探索。从选题策划到拍摄制作，从叙事视角到价值传递，影片围绕着我们党“以人民为中心”的执政理念展开，不仅是一部城市治理的纪实档案，也是一次在创作中加强党支部建设与党员教育的生动实践。

立足“实践课堂”的党性教育，用脚步丈量民情，用镜头传递初心

　　在《您的声音》的摄制过程中，中央新闻纪录电影制片厂（集团）的创作团队以党建赋能，将拍摄现场转化为党性教育的实践课堂。影片摄制历时10个月，在前期调研中，摄制组深入北京9个区、走访40余个相关单位、采访百余位“接诉即办”工作人员，以“沉浸式调研”的方式完成了对基层治理的深度观察。调研过程中，党员干部面临着基层复杂多样的实际问题，大家不断运用所学知识去分析、解决，在实践中深化对党的理论、方针、政策的理解与运用。例如，影片记录的“停车难”“老楼加装电梯”等案例背后，是党组织与社区工作者共同破解民生难题的曲折过程；影片中12345热线话务员的故事，正是在服务群众中锤炼党性的缩影……这些看似琐碎的日常诉求，在“接诉即办”的机制下，件件有着落、事事有回音，充分彰显了我们党“人民至上”的价值追求。影片不回避改革中的痛点、难点，因为直面问题本身就是对党员干部责任担当的最好诠释。这种实践教育模式，突破了传统党课的模式，让摄制组在参与社会治理的具体场景中深化对“人民至上”理念的理解。

　　影片的拍摄过程也是创作团队锤炼党性、提升能力的过程。党员同志深入基层一线，克服各种困难，捕捉最真实、最感人的瞬间。后期制作中，大家加班加点，精心打磨，力求打造纪录电影的精品佳作。影片不仅是对“接诉即办”工作的一次总结和展示，更是对广大党员干部的一次生动教育，激励大家在各自岗位上坚守初心，为人民幸福、城市发展贡献力量。

△北京12345市民热线服务中心拍摄现场

　　坚持“以民为本”的影像表达，深学笃行创新理论，用情书写“百姓心声”

　　习近平总书记强调，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”《您的声音》围绕“以人民为中心”的发展思想，将“市民热线原声”作为叙事线索，让普通百姓成为故事的“第一讲述者”，这种“让群众发声”的创作手法，是对党员宗旨意识的艺术化表达。例如，片中通过真实电话录音再现了市民“急难愁盼”的迫切需求；以平民视角展现基层党员协调各方、化解矛盾的故事细节。这种纪实风格，既是对群众关切的真诚回应，也是对党员服务能力的真实检验。影片的叙事结构同样体现着“人民至上”的价值导向，通过“敏捷治理”“韧性治理”“数智治理”等七个维度的故事串联，不仅展现了治理能力的不断进步，更传递出制度设计的“民生温度”。例如，“市民打分机制”将评价权交给群众，正是“人民阅卷”理念的具象化体现。

△社区书记勘察漏水情况拍摄现场

　　群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，“接诉即办”是新时代践行群众路线的创新实践。它打破了传统治理模式中政府与群众之间的信息壁垒，让群众真正参与到城市治理中来，成为治理的主体而非旁观者。拍摄过程中，我们看到群众的积极性被充分调动起来，他们不仅是诉求的提出者，更是问题解决的参与者和监督者。在中共中央社会工作部聚焦加强基层治理和民生服务等重点工作的大背景下，“接诉即办”为社会治理提供了宝贵经验，充分体现了党的二十大所提出的“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”理念。通过纪录电影《您的声音》，我们期待更加广泛地凝聚社会共识、汇聚各方力量，共同推动社会治理水平不断提升。

　　记录“中国之治”的实践特色，架起“党群连心桥”，凝聚社会治理合力

　　《您的声音》创作实践让我们深切感受到，我们手中的镜头不仅是影像的记录工具，更是传递党的声音、展现时代风貌的重要纽带。我们力求用真实、生动的影像语言，展现“接诉即办”背后的民生温度和治理智慧。通过一个个鲜活的人物故事，让观众感受到党和政府对人民的关怀，以及为人民服务的坚定决心。

　　电影运用真实朴素的镜头语言，深入挖掘基层治理背后鲜为人知的故事和细节，将基层工作者的默默付出与智慧展现出来。拍摄中，我们捕捉到基层工作者在处理市民诉求时的艰辛与担当。他们穿梭于大街小巷，协调各方力量，解决了一个又一个复杂难题。其中，既有对政策法规的精准运用，也有对群众情绪的耐心安抚，更有对创新治理方法的积极探索。每一项诉求的解决，都是基层治理能力的生动体现。我们期待观众可以通过影片全面了解基层治理的重要性与复杂性，增进对基层工作的理解与支持，为夯实基层治理根基营造良好的舆论氛围。

　　纪录电影《您的声音》拥有多元的传播渠道，线下可在影院、社区、学校、机关单位等场所展映，线上可通过视频平台广泛传播，覆盖不同年龄、职业、地域的人群，将“接诉即办”所蕴含的群众路线与共建共治共享理念传播到社会的各个角落，进一步激发全社会参与社会治理的热情，凝聚起更强大的社会治理合力。

△《您的声音》摄制组采访12345政务服务热线话务员

　　《您的声音》不仅是一部记录城市治理的纪录电影，更是一份新时代党员队伍践行初心使命的宣言书：真正的“以民为本”，既需要制度设计的智慧，更需要党员用双脚去丈量、用双手去实践、用心灵去感知。同时，《您的声音》更是一本生动的党员教育教材。它见证了“接诉即办”这一民生工程在践行人民至上理念中的生动实践，也展现了我们党在社会治理、城市治理、基层治理中的创新探索与卓越成效。银幕上响起的12345热线电话铃声，不仅是市民诉求的传递，更是一曲“人民至上”的时代强音。新时代新征程，我们将继续以影像为笔，书写更多为人民服务的动人故事，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献纪录电影的力量。