我们的宗旨

为客户提供更好的服务

中央电视台广告经济信息中心主任 袁正明

    今年6月19日，我们在上海召开了"中央电视台媒体、企业、广告公司互动研讨会"，在会上我们提出了"以客户为中心，加强媒体、企业、广告公司之间的互动，提高客户的广告投放效益，实现多赢"的工作思路，确立了客户服务的重点--为重要客户提供增值服务；为中小客户提供以媒介策划为主的媒介信息服务。会后，广告部设立了针对不同客户的专业服务小组，各项服务工作逐步展开。

    今年申奥活动期间，广告部为海尔集团策划了以点带面、主题式的套装广告投放方式--从6月12日到7月12日，在申奥宣传片、申奥直播节目宣传片后播放海尔广告，持续整整一个月；在7月13日当天又为海尔集团专门设计了针对申奥投票直播节目的套装广告。这种广告投放方式将企业广告与电视节目紧紧地整合在一起，特别是申奥投票直播当天，可以说企业的广告与申奥成功的瞬间历史一起留在了全民族的记忆里，恰如其分地强化了广告与节目的互动，提高了广告对消费者心理层面的影响，提高了广告的传播价值。这种创新性的广告形式是前所未有的，很好地体现了中央电视台以客户为中心的广告经营理念。

    今年6月起，广告部还为海王集团设计了集团式套装广告，在中央一套及其它几套节目中每天进行高频次的密集式广告投放，在短期内迅速启动了海王集团三个产品的市场销售，企业的知名度也得到了大幅度提高，有效地促进了企业的快速发展。 哈药集团制药六厂是我们重要的合作伙伴之一，2001年初，这个企业因一些原因没有做招标时段广告，后来又迫切需要在中央电视台强档时间的高频次暴露，我们为此开辟了天气预报中和新闻联播片尾LOGO这两种新形式的广告，满足了企业的需要，有力地促进了企业品牌的传播和产品的销售。

    根据客户的需求，我们还创新了广告发布方式和购买方式，推出了诸如集团式购买、集群式投放、栏目片尾企业标识、电视剧特约播出、以公益广告的形式发布商业广告等广告投放方式，受到客户欢迎。

    在内部运作流程上，我们初步建立了客户关系管理系统，提高了与客户沟通的及时性、有效性。在此基础上，我们已开展远程签单，使外地客户不用到京即可办理业务，方便客户操作，为客户节约了业务成本。

    令人感到欣慰的是，我们的服务得到了客户的认可和积极回馈。在客户取得了良好广告效益的同时，自5月份起，我台广告收入与去年同期相比逐月增长，尤其是在7、8、9月三个月，这段时间往往被认为是广告淡季，而我们的广告收入却保持着大幅度增长，各广告时段全面旺销，供不应求，真正实现了媒体与企业的良性互动。

    客户对自己的商业信息、我们中央电视台对自己的节目都有传播效益最大化的需求，共同的诉求、共同的市场目标把我们紧紧地联在了一起。客户的需求就是我们努力的目标，满足客户的需求是我们服务的最高准则，也是我们的利益所在。变化的市场会带来客户需求的变化，我们服务工作的思路、手段和内容也会随之而变。在新的一年中，我们将进一步加强服务创新，改进服务手段，充实服务内容，为客户特别是重要客户提供更有价值的服务，进一步提高客户在我台的广告投放效益，与客户携手发展，互利双赢，共生共荣。

  
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