哈尔滨分公司　　徐艳凤

2001年5月13日星期日
天气：晴

　　早晨，似乎在梦中，或是在半睡半醒之间，仿佛今天休息，我要美美地睡个早觉，一直睡到中午，然后约上男朋友去江沿放风筝，中午再到“肯德基”大吃一顿，晚上再买一束鲜花送给母亲……
　　“还不快起来！都七点半了。”妈妈推了推美梦中的我，我一咕碌从床上爬起来，啊！今天是“母亲节”，我得早点去，好好准备准备。我穿上衣服向车站奔去。
　　坐在公交车上，接着做我的美梦，但怎么也接不下去。眼前晃动的全是超市里的人影。啊，今天是节日，客流量肯定比昨天的多，要做的事太多了，礼品装还要再上一件，货牌让美工再重新写一块，颜色一定要鲜艳明亮，穿上妈妈昨晚刚烫洗完的服装，配上我那熟练的产品知识讲解，买的人还不得排成队？想着想着不知不觉地微微笑了一下，不知不觉间，车子已经行驶到了终点站。
　　站在脑白金堆场前面，我马上就进入了自己的角色。近中午超市里客流开始剧增，每种产品堆头前的促销员都在认真忙碌的工作，超市里到处洋溢着节日的气氛。
算起来在脑白金促销已有半年了，经历了淡旺季，促销过程中不仅掌握产品知识，更重要的是学会了促销心理学，市场营销等，我想这就是逐渐走向成熟吧！
　　“小姐，你这产品里是不是有安眠药啊？我母亲吃完后白天还想睡觉，你是不是想害死她，我要你们负责！”我被这突如其来的质问声吓了一跳,周围一些好事人也围了上来，好好的“母亲节”，真倒霉！竟遇到这种事！我心里想。但是，一种促销的责任感油然而生，我是一名促销员，促销的目的不单纯是为了提成奖金，更重要的是要对产品负责，对消费者负责。我今天就是一盒不卖，我也要把问题搞清楚。想到这里我立刻打起精神，心平气和地说：“这位大姐，您别生气，听我解释后你再发火。您母亲今年多大岁数了？”那位大姐回答说：“我母亲今年61岁了。”我接着说：“老人家睡觉时多梦，又是血融比较快类型的，那么可能是一次吃多了，应吃一粒或半粒胶囊，达到深睡眠7个小时就可以了。您刚才说的情况可能是服用过量的原因，减量服用就不会有这种现象了，保健食品要根据人的个体差异，逐渐调整服用量是问题的关健，您一定是在服用量上没有掌握好，否则是不会出现这种情况的。”刚才还盛气凌人的这位大姐，现在哑口无言了，周围的气氛立刻缓和了。“那你看怎么办？”大姐反问我。“我建议您的母亲今晚再减量服用，她老人家的嗜睡症状一定会消失的。”我又用半小时的时间举了3个实例来证明脑白金要根据人的个体差异而逐渐调整用量，鼓励继续服用下去，不要停服。40分钟过去了，围观的人群慢慢散去了，只剩下二、三个人了，其中一位五十来岁的老者来到柜台前面说：“既然是这样，我再买一盒，因为我也是有这种情况时停服了，我减量接着再用，好了再来买”。我兴奋地递过去一盒说：“效果好，请您多告诉几个人”。
　　眼前这位大姐面带笑容地对我说：“我母亲睡前是用2粒，看你挺诚实的，我听你的，减量服用。”听完她的话，我的心里美滋滋的，一场风波终于被我运用学到的知识和智慧给平定了，没有出现坏的影响。但我想，我们之间更重要的是沟通和理解。
　　今天我获得最大的收获有两件：一件是销量比昨天上升50%；另一件是我真正圆满地处理了一起不满意消费者的事件，并验证了我们促销培训的知识。我相信她明天一定会给我满意的答复。
　　晚上，我拖着疲惫的身子，躺在床上，继续早上那美丽的梦。做一个终端促销员也真的是一件很幸福的事！