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品质品牌，同步同赢
央视国际 2004年09月27日 16:53
梁晓涛 中央电视台广告经济信息中心副主任
到2004年6月19日，中央电视台提出“以客户为中心”这一新的经营理念整整三年。三年来，我们“面向市场需求，面向客户需要”、“一切广告形式都可以想，任何合作方式都可以谈”，进行了一系列的营销变革，实现了与客户的共同成长，得到了客户的认可。
总结三年经验，我认为，“以客户为中心”是理念的胜利，更是执行的胜利。执行是战略而不是战术；执行是软件而不是硬件；执行只能从执行中获得，而不会从书本上获得。这三年多广告营销的实践，让我们深深地体会到了这一点。我们的执行，是立足于与客户同赢的目的，不断提升媒体品质、提升广告营销服务的品质，在帮助客户实现利益中达成品牌化的媒体营销。现在看，我们这条坚持品质与品牌的道路，在这几年复杂的电视媒介环境下，是一种超前的选择，也是一种正确的选择。在实践中，我们为此做到了三个坚持:
其一、坚持“紧紧依托节目”来开发和经营广告资源，提升媒体品质和广告传播品质。广告经营卖的就是节目，是节目的收视率、影响力，节目永远是我们广告经营的坚实基石。过去三年多以来，我们强化了对世界杯、亚运会、奥运会等大活动资源的开发，围绕伊拉克战争直播、一套改版、新闻频道推出等，在广告经营与高品质节目的结合上，做了更多的有效探索。同时，我们还加强了与节目部门的合作，推出了像宝洁“飘柔中国女性纪录”这样的特殊广告合作方式等。与节目的结合与互动，对优势频道和节目资源的深度开发，提升了广告的传播效果，实践了“媒介品质也是传播力”的理论。
其二、坚持实行“走出去”战略，与客户零距离、点到点、面对面接触，以专业水平提升服务品质。广告就是一种服务，为此中央电视台坚持深化服务，提升专业水平，完善“服务营销”。在服务上，我们一方面注重与大客户建立战略性合作伙伴关系，对大客户重点强化增值服务，让大投入有大产出；另一方面，注重与中小客户密切接触，了解企业的需求，帮助中小企业快速建立品牌知名度，打开全国市场，实现跨越式增长。同时，坚持细化市场，分地区、分行业深化服务与推广。自2001年12月28日我们在泉州召开第一个地区性推广会以来，先后在20多个大中城市召开了几十个与当地企业面对面接触的地区性会议，帮助地区性企业迅速走向全国市场；2002年12月22日，我们与国家“学生奶计划”办公室共同举办了“中国乳品品牌传播高峰论坛”，此后已召开了10多个包括乳业、手机、空调、饮料、感冒药、服装、汽车、摩托车、日化等行业推广会，促进了这些行业快速健康发展和品牌打造。
其三、在内部业务流程再造上创新，拓展服务渠道，深化服务品质。我们致力于推动内部业务流程再造和技术平台升级，优化内部流程和管理机制，建立了合理、高效的服务平台，满足了客户新的服务需求。同时在策略研究和宣传活动上拓展服务渠道，增加服务功能，为客户提供更多、更好的数据和专业支持，提供更多的整合传播和公共关系支持。
“品牌化”媒体营销依托的是媒体品质和服务品质。在与中国经济、中国企业的长期互动中，中央电视台一直坚持“有情有义有利、同心同德同赢”的责任感，以高品质的传播平台和服务水准，在客户的品牌打造和强势崛起中奉献了一臂之力。
借此机会，也对我们许多长期合作客户的支持与厚爱致以深深的感激！
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