æ¥è‡ªè¾¾æ²ƒæ–¯çš„声音:芮æˆé’¢ä¸“访迈克尔·戴尔
cctv.com 02-10-2004 17:26
达沃斯是瑞士东部的一个滑雪胜地.三å多年æ¥,å®ƒå› æ¯å¹´ä¸¾åŠžä¸–ç•Œç»æµŽè®ºå›å¹´ä¼šè€Œé—»å于世.1月21日到25æ—¥,æ£é€¢ä¸å›½å†œåŽ†æ–°å¹´,æ¥è‡ªä¸–ç•Œå„国的2100å政界è¦äººå’Œå•†ç•Œé¢†è¢–,å†æ¬¡ç›¸ä¼šåœ¨è¾¾æ²ƒæ–¯,å‚åŠ ä¸–ç•Œç»æµŽè®ºå›çš„第三å四次年会.我们ä¸å¤®ç”µè§†å°ç»æµŽé¢‘é“作为国内惟一的电视媒体,派出报é“组到达沃斯进行了现场采访.从今天开始,系列人物专访<<æ¥è‡ªè¾¾æ²ƒæ–¯çš„声音>>å°±å°†å¸¦ä½ ä¸€èµ·åŽ»åˆ†äº«å•†ç•Œç²¾è‹±å¯¹å…¨çƒç»æµŽå‘展的最新观点.
戴尔在ä¸å›½çš„奇迹
今天,第一个在我们节目ä¸äº®ç›¸çš„人物,是全çƒæœ€å¤§çš„计算机产å“æ供商——戴尔公å¸çš„创始人迈克尔·戴尔.自从1989å¹´,他第一次访问深圳之åŽ,在ä¸å›½çš„很多地方戴尔都留下过他的足迹.而与之相对应的是,ä¸å›½å¸‚场在戴尔公å¸çš„分é‡è¶Šæ¥è¶Šé‡.
五年å‰,当戴尔进入ä¸å›½è®¡ç®—机市场的时候,它把一ç§ç›´æŽ¥ç»'的销售模å¼ä¹Ÿå¼•å…¥äº†ä¸å›½.和其他国际知åå“牌ä¸ä¸€æ ·çš„是,戴尔采用了直接与客户沟通的方å¼,它把按客户需è¦å®šåˆ¶çš„产å“直接从工厂é€åˆ°å®¢æˆ·æ‰‹é‡Œ.最åˆ,è¿™ç§ç±»ä¼¼ç›´é”€çš„æ–¹å¼æ›¾ç»å—到广泛置疑.有人认为它ä¸é€‚åˆä¸å›½å›½æƒ…,担心戴尔将水土ä¸æœ.然而五年æ¥,戴尔业务在ä¸å›½ä¸€ç›´ä¿æŒçš„强劲上å‡åŠ¿å¤´å·²ç»è¯æ˜Ž,è¿™ç§æ‹…心是多余的.
五年æ¥,戴尔ä¸å›½çš„å¹´è¥ä¸šé¢å·²ç»ä»Ž1998年最åˆçš„2亿多元人民å¸,上å‡åˆ°äº†2002å¹´çš„175.7亿元;2003年还会超过200亿元.æ ¹æ®å›½é™…æ•°æ®å…¬å¸çš„统计,戴尔在ä¸å›½çš„市场份é¢å·²ç»ä»Žäº”å¹´å‰çš„ä¸è¶³1% 上å‡åˆ°äº†ç›®å‰çš„7.3%,æˆä¸ºäº†ä¸å›½å¸‚场上最大的国际计算机å“牌.
2000年在厦门建立了ä¸å›½å®¢æˆ·ä¸å¿ƒåŽ,戴尔在ä¸å›½çš„采è´æ€»é¢è¾¾åˆ°äº†40亿美元.商务部公布的2002å¹´ä¸å›½å‡ºå£ä¼ä¸š200强排å显示,戴尔(ä¸å›½)å…¬å¸çš„年出å£æ€»é¢è¾¾åˆ°äº†11.7亿美元,å列200强第11ä½åŠå›½é™…IT厂商首ä½.
ç›®å‰,戴尔在ä¸å›½çš„员工总数已超过2000人,å…¬å¸ç®¡ç†èŒä½ä¸,80%为ä¸æ–¹å‘˜å·¥.作为戴尔的关键战略市场之一,ä¸å›½å·²ç»å‘展为戴尔在全çƒçš„第四大市场.
访谈:戴尔在ä¸å›½
去年5月份,戴尔电脑公å¸æ£å¼æ›´å为戴尔公å¸,开始把触角伸å‘了更多的领域,戴尔公å¸çš„货架上,除了电脑,还出现了网络交æ¢æœºã€æŠ•å½±ä»ªã€æ‰“å°æœº,到了去年下åŠå¹´,戴尔公å¸æ›´æ˜¯èµ°å‡ºIT业,在美国推出戴尔牌电视机.下一æ¥æˆ´å°”会ä¸ä¼šæŠŠåŒæ ·çš„å˜åŒ–带到ä¸å›½æ¥?这是我们在达沃斯é‡åˆ°è¿ˆå…‹å°”·戴尔的时候,最关心的一个问题.
芮æˆé’¢ï¼šæ¬¢è¿Žæ¥åˆ°æˆ‘们的节目,戴尔先生.
迈克尔·戴尔:谢谢,éžå¸¸é«˜å…´èƒ½å’Œä½ 们在一起.
芮æˆé’¢ï¼šä¸å›½çš„观众éžå¸¸æƒ³çŸ¥é“戴尔在ä¸å›½çš„下一æ¥è®¡åˆ’,是å¦è¦è¿›å…¥ä¸å›½çš„家电市场呢?
迈克尔·戴尔:我们在ä¸å›½çš„业务增长éžå¸¸è¿…速.我们已ç»è¿žç»å››ä¸ªå£åº¦å–得超过50%的增长.我们的业务主è¦é›†ä¸åœ¨è®¡ç®—机领域,包括å°å¼ç”µè„‘ã€ç¬”记本电脑ã€å˜å‚¨è®¾å¤‡åŠæœåŠ¡.所以说戴尔主è¦æ˜¯ä¸€ä¸ªè®¡ç®—机公å¸,这是我们在ä¸å›½çš„首è¦ä»»åŠ¡.
芮æˆé’¢ï¼šä½ 们会进军家电业务或是手机业务å—?
è¿ˆå…‹å°”Â·æˆ´å°”ï¼šæ— çº¿ä¸Šç½‘çš„ç¬”è®°æœ¬æ˜¯æˆ‘ä»¬åœ¨ä¸å›½å¢žé•¿éžå¸¸å¿«çš„一个业务.ä¸å›½å¸‚场æ£åœ¨è¿…速地å‘æ— çº¿ç”µè„‘å‘展.但是我们ä¸ä¼šè¿›å…¥å®¶ç”µå¸‚场,我们会继ç»ç•™åœ¨è®¡ç®—机领域.
芮æˆé’¢ï¼šæˆ´å°”在ä¸å›½çš„å–胜战略是什么,是æœåŠ¡è¿˜æ˜¯ç®¡ç†?
迈克尔·戴尔:我们为我们的客户æ供巨大的价值ã€çµæ´»æ€§ã€é€Ÿåº¦å’ŒæœåŠ¡.我认为ä¸å›½çš„客户éžå¸¸æ»¡æ„我们的æœåŠ¡ä»¥åŠæˆ‘们所æ供的整体价值.我们已ç»å–得了强劲的增长,尤其是在æœåŠ¡å™¨å¸‚场方é¢.客户为戴尔的产å“所å¸å¼•.在消费者产å“æ–¹é¢,我们也å–得了良好的增长.ä½ çŸ¥é“,ä¸å›½æ˜¯ä¸€ä¸ªç‹¬ç‰¹çš„市场,但是戴尔产å“所具有的ç»æµŽä»·å€¼åœ¨ä¸å›½å’Œåœ¨å…¶ä»–å›½å®¶ä¸€æ ·å…·æœ‰å¼ºå¤§çš„å¸å¼•åŠ›.
芮æˆé’¢ï¼šä½†æ˜¯æˆ´å°”çš„æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›,æ— è®ºæ˜¯åœ¨ä¸å›½è¿˜æ˜¯åœ¨å…¨ä¸–ç•Œ,都ä¸æ˜¯æŠ€æœ¯è€Œæ˜¯ä½ 们的管ç†æ–¹æ³•.
迈克尔·戴尔:我想我们当然有优质的产å“,éžå¸¸æœ‰ç«žäº‰åŠ›çš„产å“.而我们è¿è¥çš„æ–¹å¼,我们直接和客户接触的商业模å¼ç»™æˆ‘们带æ¥äº†æˆæœ¬ä¼˜åŠ¿,åŒæ—¶é«˜è´¨é‡å’Œä¸ªæ€§åŒ–的产å“对于ä¸å›½çš„顾客具有éžå¸¸å¼ºçš„å¸å¼•åŠ›.
芮æˆé’¢ï¼šä½ 有了在ä¸å›½è¿›è¡Œæ‰©å¼ 的新计划å—?
迈克尔·戴尔:我刚æ‰è¯´åˆ°æˆ´å°”在ä¸å›½å·²ç»è¿žç»å››ä¸ªå£åº¦å–得超过50%的增速了,所以我们在人员方é¢çš„增长éžå¸¸è¿…速.我们在全ä¸å›½çš„产å“线都在增长.我们在大连ã€ä¸Šæµ·ã€åŽ¦é—¨ç‰å…¶ä»–一些城市æ£åœ¨è¿½åŠ 新的投资æ¥æœåŠ¡æˆ‘们的客户.我们是基于供应的,我们从ä¸å›½å‡ºå£çš„æ料达到80亿美元.所以我们在ä¸å›½çš„增长是巨大的.
芮æˆé’¢ï¼šè¯·å‘Šè¯‰æˆ‘们ä¸å›½å¸‚场在哪方é¢ç‹¬ç‰¹,市场潜力还是消费者?
迈克尔·戴尔:ä¸å›½æœ‰è®¸å¤šçš„独特之处,æ— è®ºæ˜¯å¸‚åœºè§„æ¨¡è¿˜æ˜¯ç»æµŽçš„增长速度.从æ¥å°±æ²¡æœ‰ä¸€ä¸ªç»æµŽä½“åƒä¸å›½è¿™æ ·æœ‰å¦‚æ¤è§„模的ã€å…·æœ‰æ´»åŠ›çš„劳动力队ä¼.我认为ä¸å›½çš„增长å‰æ™¯ä»ç„¶æ˜¯éžå¸¸å·¨å¤§çš„.在未æ¥çš„10到20å¹´,ä¸å›½éƒ½å°†ä¿æŒéžå¸¸å¿«é€Ÿçš„增长.在计算机领域,由于ä¸å›½å·²æˆä¸ºè¿™æ•´ä¸ªäº§ä¸šçš„åˆ¶é€ ä¸å¿ƒ,ä¸å›½å¯¹è¿™ä¸ªäº§ä¸šçš„作用举足轻é‡,ä¸ä»…在增长方é¢è€Œä¸”在供应方é¢.ä¸å›½å·²ç»æˆä¸ºæˆ´å°”在全世界的第四大市场,在亚太地区的第二大市场.ä¸å›½æ£åœ¨ä¸–界的舞å°ä¸Šå¿«é€Ÿå‘展.
æˆ´å°”è¯´ä»–å–œæ¬¢åˆ°æ ¡å›é‡Œ,到大å¦ç”Ÿçš„宿èˆé‡Œé¢çœ‹ä¸€çœ‹,他从那里å¯ä»¥çŸ¥é“未æ¥çš„ç”Ÿæ´»æ˜¯ä»€ä¹ˆæ ·å,未æ¥çš„客户会å˜åœ¨ä»€ä¹ˆéœ€æ±‚.戴尔就是这么一个善于从细节上抓ä½æœºä¼šçš„人,这个优点也给他带æ¥äº†å•†ä¸šä¸Šçš„æˆåŠŸ.
æˆ´å°”çš„ä¼ å¥‡åˆ›ä¸šç»åŽ†
戴尔在他童年时候就已ç»æ˜¾éœ²å‡ºä¸€äº›éžåŒå¯»å¸¸çš„想法.1973å¹´,当时还åªæœ‰8å²çš„迈克·戴尔看到了一则广告,说ç»è¿‡ä¸€ç§ä¸“门考试,å°±å¯ä»¥å…除ä¸å¿…è¦çš„环节,直接拿到高ä¸æ¯•ä¸šæ–‡å‡.å°æˆ´å°”马上就拿起电è¯ç”³è¯·,满怀希望能多快好çœåœ°è§£å†³è‡ªå·±çš„æ–‡å‡é—®é¢˜,直接进入大å¦.当然,这件想一æ¥ç™»å¤©çš„好事最åŽæˆäº†æˆ´å°”身上的一个大笑è¯,ä¸è¿‡,这次ç»åŽ†å´æ·±æ·±å½±å“了他的日åŽå•†ä¸šæ“作ç†å¿µ.
1983å¹´,18å²çš„å¾—å…‹è¨æ–¯å¤§å¦æ–°ç”Ÿè¿ˆå…‹Â·æˆ´å°”å¼€ç€å–报纸赚钱买的白色å®é©¬æ±½è½¦åŽ»å¦æ ¡æŠ¥åˆ°,车的åŽåº§ä¸Šæ‘†ç€ä¸‰éƒ¨ä¸ªäººç”µè„‘.在ä¸åˆ°ä¸€å¹´çš„时间里,他从IBMç»é”€å•†é‚£é‡Œå‘掘了一æ¡ä½Žä»·è¿›è´§æ¸ é“,在他的大å¦å®¿èˆé‡Œä»¥ä½ŽäºŽä¸€èˆ¬é›¶å”®ä»·çš„ä»·æ ¼å‡ºå”®.借æ¤,他积累了知识ã€æŠ€èƒ½å’Œæœ€åˆçš„财富.尽管戴尔认为教育很é‡è¦,但抓ä½æœºä¼šæ›´ä¸ºèªæ˜Ž;1984å¹´,19å²çš„戴尔带ç€å¯¹ç”µè„‘çš„çƒçˆ±é€€äº†å¦,创建了自己的公å¸.
å½“æ—¶è®¡ç®—æœºè¿˜æ˜¯ç”±å‡ å®¶å°‘æ•°å…¬å¸åž„æ–的行业,è€Œä»·æ ¼ä¹Ÿè®©ä¸€èˆ¬äººæœ›è€Œå´æ¥.本ç€æ¶ˆé™¤ä¸å¿…è¦çš„æ¥éª¤çš„想法,戴尔认为自己è¦åšçš„,就是å–消ä¸é—´çŽ¯èŠ‚,对客户进行直接销售,从而é™ä½Žä»·æ ¼é—¨æ§›æ¥å¸å¼•é¡¾å®¢.这个简å•è€Œåˆå¤§èƒ†çš„想法,领导戴尔公å¸æˆä¸ºæ—¥åŽé¢†å…ˆçš„计算机公å¸.
1987å¹´,å¹´ä»…21å²çš„迈克·戴尔被美国å¦é™¢ä¼ä¸šå®¶å会评为1986年度é’å¹´ä¼ä¸šå®¶.1993å¹´,戴尔公å¸å·²å£®å¤§ä¸ºå¹´é”€å”®é¢è¾¾20亿美元的电脑直销商,æˆé•¿çŽ‡é«˜è¾¾127%.1992å¹´,迈克·戴尔入选<<财富>>æ‚å¿—,æˆä¸ºå…¨çƒ500强ä¼ä¸šé‡Œæœ€å¹´è½»çš„CEO.从那时到现在,戴尔公å¸çš„è¥ä¸šè§„模已ç»è¶…过400亿美元,2003年戴尔以16.9%的市场份é¢å å…¨çƒå¸‚场第一.在戴尔公å¸ç™»ä¸Š<<财富æ‚å¿—>>2003年度最å—尊敬公å¸æ¦œç¬¬å››åçš„åŒæ—¶,迈克·戴尔的åå—也越æ¥è¶Šå“.<<财富æ‚å¿—>>2003年商界10大影å“力人物和<<金èžæ—¶æŠ¥>>的最å—尊敬的世界领导人ä¸éƒ½å¯ä»¥çœ‹è§'戴尔'两个å—.在拥有了财富以åŽ,他和妻åæˆç«‹äº†ä¸€ä¸ªåŸºé‡‘,为儿童慈善事业而努力ç€.
戴尔谈教育慈善
今年38å²çš„戴尔是全世界40å²ä»¥ä¸‹æœ€å¯Œæœ‰çš„年轻人.与æ¤åŒæ—¶,他还ä¿æŒç€å¦å¤–一项记录是,在全çƒä¸»è¦è®¡ç®—机公å¸ä¸,他是任èŒæ—¶é—´æœ€é•¿çš„CEO.在掌管戴尔公å¸20年的时间里,ä»–çš„ç«žäº‰å¯¹æ‰‹æƒ æ™®å’ŒIBM都æ¢äº†ä¸‰ä»»æŽŒé—¨äºº,苹果公å¸æ¢äº†å››ä»»,康æŸç”šè‡³æœ€ç»ˆä¸å¾—ä¸ä¸Žæƒ æ™®åˆå¹¶.但是戴尔在他的IT生涯ä¸,还有一点é—憾,那就是没能完æˆå¤§å¦å¦ä¸š.这次在达沃斯,已近ä¸æƒ‘之年的戴尔,也审视了自己的这番ç»åŽ†.
芮æˆé’¢ï¼šä¸å›½çš„è§‚ä¼—æ„Ÿåˆ°å¥½å¥‡çš„æ˜¯ä½ ä»¬å¯¹å“ªæ®µä¼ å¥‡ç»åŽ†æœ€æ„Ÿåˆ°è‡ªè±ª?
è¿ˆå…‹å°”Â·æˆ´å°”ï¼šä½ çŸ¥é“看ç€ä¸€ä¸ªå’Œè‡ªå·±ä¸€æ ·åå—çš„å…¬å¸å¢žé•¿æ˜¯ä¸€ç§ä»¤äººå°´å°¬çš„ç»åŽ†.æ¯æ¬¡æˆ‘到ä¸å›½çš„时候,我都惊喜地å‘现我们的团队å–得了巨大的进æ¥.当我看è§æˆ‘们的业务的å‘展对他们个人所产生的巨大的影å“,我感到éžå¸¸é«˜å…´.
芮æˆé’¢ï¼šæˆ‘å¾ˆé«˜å…´åœ°å‘Šè¯‰ä½ ,ä½ æ˜¯è®¸å¤šå¹´è½»ä¸å›½ä¼ä¸šå®¶,甚至是ä¸å›½é«˜ä¸ç”Ÿå¿ƒç›®ä¸çš„å¶åƒå’Œè‹±é›„.上次我在采访比尔·盖茨的时候,æˆ‘å‘Šè¯‰ä»–è®¸å¤šé«˜æ ¡å¦ç”Ÿéƒ½ä¸é€”è¾å¦åŽ»åˆ›ä¸š.比尔·盖茨对ä¸å›½è§‚众说å¦æ ¡æ•™è‚²æ˜¯å…³é”®.那么您对崇拜您的ä¸å›½äººæœ‰äº›ä»€ä¹ˆè¯è¦è¯´å‘¢?
è¿ˆå…‹å°”Â·æˆ´å°”ï¼šæˆ‘å¯¹ä½ çš„è¿™ç§æ述感到å—å® è‹¥æƒŠ.我确实认为教育是éžå¸¸é‡è¦çš„.我很幸è¿èƒ½æœ‰æœºä¼šåœ¨ç¾Žå›½å—到了良好的教育.ä¸å›½åœ¨æ•™è‚²ä½“ç³»ä¸å–å¾—çš„å‘展确实令人瞩目.æ¯ä¸ªäººéƒ½æœ‰æœºä¼šæŽ¥å—良好的教育,ä»–ä»¬åº”è¯¥å¾ˆå¥½åœ°åˆ©ç”¨è¿™æ ·çš„èµ„æº.对于ä¼ä¸šå®¶æ¥è¯´,å¦‚æžœä½ å‘现机会就è¦ç«‹å³æŠ“ä½ä»–,有效地利用他.这是我在19å²æ—¶åšçš„事情.
芮æˆé’¢ï¼šæˆ‘å‰å‡ 天采访了乔治·索罗斯,他花了近åŠä¸ªå°æ—¶è®²è¿°ä»–è¦åœ¨å…¨çƒç¼”é€ çš„æ…ˆå–„å¸å›½.您本人作为一个æˆåŠŸçš„商业人士,您在慈善事业方é¢æœ‰ä»€ä¹ˆé‡Žå¿ƒ?
迈克尔·戴尔:这是个很有趣的è¯é¢˜.在这方é¢æˆ‘当然åªèƒ½ç®—是索罗斯的å¦ç”Ÿ.在慈善事业方é¢æˆ‘è¦å‘ä»–å¦ä¹ ,å‘其他人å¦ä¹ .我和我的妻å建立了一个基金,å˜å¾—æ›´åŠ æ´»è·ƒäºŽæ…ˆå–„é¢†åŸŸ.我们有责任将它åšæˆåŠŸ.ç´¢ç½—æ–¯ç»™æˆ‘ä»¬æ ‘ç«‹äº†ä¸€ä¸ªå¾ˆå¥½çš„å¦ä¹ æ¦œæ ·.
熟悉戴尔的人对他的评价是éšå’Œ.有人说,在微软å¯ä»¥å¬åˆ°è®½åˆºæ¯”尔·盖茨的笑è¯,在英特尔å¯ä»¥å¬åˆ°è®½åˆºå®‰è¿ªÂ·è‘›é²å¤«çš„笑è¯,å¯æ˜¯,在戴尔公å¸,ä½ å´å¬ä¸åˆ°æœ‰å…³è¿ˆå…‹å°”·戴尔的笑è¯.ä¸è¿‡,éšå’Œå½’éšå’Œ,但这掩饰ä¸äº†æˆ´å°”在商业上的精明,ä»–åˆ›é€ çš„ç›´é”€æ¨¡å¼è¿…速改å˜äº†å…¨çƒè®¡ç®—æœºå¸‚åœºçš„æ ¼å±€.
戴尔:ä¸å¯å¤åˆ¶çš„商业模å¼
从8å²æ—¶ç”³è¯·é«˜ä¸æ¯•ä¸šæ–‡å‡,到本ç€ç›´é”€é¡¾å®¢çš„信念,以1000美元在大å¦å®¿èˆé‡Œæ³¨å†Œæˆç«‹æˆ´å°”电脑公å¸,'直接'是IT神童戴尔的å—典里最é‡è¦çš„一个è¯.ä»–åšæŒçš„这一信念最终形æˆäº†è‘—å的戴尔直销模å¼.å‡å€Ÿç€è¿™ä¸€æ¨¡å¼,戴尔公å¸å¹´é”€å”®é¢è¶…过了400亿美元,æˆä¸ºå…¨çƒæœ€å¤§çš„计算机设备销售商.
谈起戴尔模å¼,人们立刻就会想到直销.其实这åªæ˜¯æˆ´å°”模å¼çš„一个组æˆéƒ¨åˆ†.1983年当迈克尔·戴尔创办戴尔公å¸æ—¶,他采用直接的方å¼ä¸Žå®¢æˆ·ã€ä¸šç•Œä¼™ä¼´å’Œä¾›åº”商打交é“åªæ˜¯ä¸ºäº†å°½å¯èƒ½åœ°æ¶ˆé™¤ä¸€åˆ‡ä¸å¿…è¦çš„ä¸é—´çŽ¯èŠ‚.时至今日,戴尔模å¼å·²ç»è¢«æ€»ç»“æˆäº†ä¸‰å¤§é»„金法则:掘弃å˜è´§ã€å€¾å¬é¡¾å®¢éœ€è¦ã€åšæŒç›´é”€.
从戴尔订货,å®¢æˆ·æ— è®ºæ˜¯é€šè¿‡ç½‘ç»œè¿˜æ˜¯ç”µè¯å‘出指令,ä¸åˆ°ä¸€åˆ†é’Ÿ,ä¿¡æ¯å°±ä¼šå‡ºçŽ°åœ¨æŽ§åˆ¶ä¸å¿ƒçš„电脑里.控制ä¸å¿ƒå†é€šè¿‡ç½‘络迅速通知供应商供货,åŒæ—¶ä¹ŸæŠŠç”¨æˆ·è¦æ±‚çš„é…置信æ¯è¾“入装é…程åº.é…件的è¿è¾“ã€éœ€æ±‚çš„æ•°é‡ã€è§„æ ¼ã€åž‹å·å’Œè£…é…全都按照控制系统的安排精确è¿è¡Œ,å‰ä¸€é“å·¥åºä¸ŽåŽä¸€é“å·¥åºä¸¥ä¸åˆç¼.
在戴尔公å¸è®¾åœ¨å¾—å…‹è¨æ–¯å·žçš„åˆ¶é€ ä¸å¿ƒé‡Œ,装é…厂里的三æ¡è£…é…线æ¯æ¡æ¯å°æ—¶å¯ä»¥ç”Ÿäº§700å°æ ¹æ®ç”¨æˆ·è¦æ±‚而é…ç½®ä¸åŒçš„电脑,æ¯å°ç”µè„‘从零部件进厂到最åŽè£…é…检验完毕åŽè£…车出厂,åªéœ€è¦5个å°æ—¶.工厂æ¯ä¸¤ä¸ªå°æ—¶æŽ¥åˆ°ä¸€æ‰¹é›¶éƒ¨ä»¶,æ¯å››ä¸ªå°æ—¶å°±å‘出一批装好的电脑.这里既没有零部件的库å˜,也没有æˆå“的库å˜.
有人把戴尔公å¸æ¯”åšæ˜¯ä¸€ä¸ªåƒæ²ƒçŽ›ç‰¹é‚£æ ·çš„电脑'超级市场'.但最大的ä¸åŒåˆ™æ˜¯,沃玛特有仓库,戴尔没有.
从本质上讲,å’Œä¼ ç»Ÿç”µè„‘å…¬å¸å›´ç»•ä¾›è´§å•†å’Œåˆ†é”€å•†æž„建ä¼ä¸šæˆªç„¶ä¸åŒçš„是,戴尔是围绕客户需求构建的ä¼ä¸š.è¿™ç§ç»è¥æ¨¡å¼æ ¸å¿ƒçš„竞争力就在于低æˆæœ¬.
访谈:戴尔谈戴尔模å¼
看上去很简å•çš„戴尔模å¼,很早就引起了åŒè¡Œçš„注æ„,从计算机巨头IBMã€åº·æŸåˆ°ä¸å›½çš„è”想,戴尔的竞争对手都曾ç»å°è¯•å…‹éš†å®ƒçš„è¿™ç§ç›´é”€æ¨¡å¼,以其人之é“还治其人之身.然而,它们的结果都并ä¸ç†æƒ³,为什么çŸçŸå‡ å¥è¯å°±èƒ½æ¦‚括的戴尔模å¼,在别的ä¼ä¸šèº«ä¸Šéš¾ä»¥å¤åˆ¶?我们在达沃斯直言ä¸è®³,把这个问题æ给了戴尔.
芮æˆé’¢ï¼šä½ 认为戴尔的模å¼åœ¨ä¸å›½ä»¥åŠåœ¨ä¸–界上能够æŒç»å¤šä¹…?
è¿ˆå…‹å°”Â·æˆ´å°”ï¼šä»»ä½•äººéƒ½æ— æ³•ä¿è¯å–å¾—æˆåŠŸ.我们对迄今为æ¢åœ¨ä¸å›½å’Œå…¨ä¸–界所å–å¾—çš„æˆåŠŸéžå¸¸æ„Ÿæ¿€.这是一个竞争éžå¸¸æ¿€çƒˆçš„产业,我们有éžå¸¸å¼ºçš„竞争对手.我们必须æ•æ·ã€çµæ´»ã€åˆ›æ–°ã€æŒç»æ高æ‰èƒ½ä¸æ–满足我们客户的需求.
芮æˆé’¢ï¼šæœ‰è®¸å¤šäººéƒ½åœ¨å¦ä¹ ä½ ä»¬çš„å•†ä¸šæ¨¡å¼,以åŠæ‚¨ç®¡ç†å…¬å¸çš„æ–¹å¼,ä½ è®¤ä¸ºä»–ä»¬ä¸ºä»€ä¹ˆä¸èƒ½å–å¾—å’Œä½ ä¸€æ ·å¤§çš„æˆåŠŸå‘¢?
迈克尔·戴尔:当我看è§å…¶ä»–人拷è´æˆ‘们的模å¼æ—¶,我们问自己,为什么他们没有æˆåŠŸå‘¢?æˆ‘ä»¬ç›¸ä¿¡åŽŸå› æ˜¯æˆ‘ä»¬å…¬å¸ç‹¬ç‰¹çš„文化,è¿™ç§éšç€æˆ‘们业务ä¸æ–æˆé•¿èµ·æ¥çš„文化,而ä¸æ˜¯åœ¨å¹¶è´è¿‡ç¨‹ä¸å¦æ¥çš„文化.我们一直都在努力ä¿æŒè‡ªå·±çš„独特性,而ä¸æ˜¯æˆä¸ºå…¶ä»–人.
芮æˆé’¢ï¼šäººä»¬çœ‹æˆ´å°”的时候没觉得有什么特别的地方.我是说没有特别先进的技术,没有特别惹眼的包装.ä½ ä»¬åšçš„事情其他人也都能想得到.ä½†æ˜¯ä½ ä»¬æ€Žä¹ˆåšå¾—那么好,å…¶ä»–äººéƒ½éš¾ä»¥è¶…è¶Šä½ ä»¬çš„é‚£ç§é«˜æ ‡å‡†.
迈克尔·戴尔:许多时候美丽的东西往往是很简å•çš„.我们建立的商业模å¼è¿è½¬åœ°éžå¸¸å¥½.在消费者看æ¥è¿™éžå¸¸çš„简å•.但我们ä¼ä¸šè¿è¥çš„内部还是éžå¸¸å¤æ‚çš„,并ä¸åƒçœ‹èµ·æ¥é‚£ä¹ˆç®€å•.å¦‚æžœä½ åŽ»ç¾Žå›½å•†æ ‡ä¸“åˆ©å±€çœ‹çœ‹,ä½ ä¼šå‘现有1000多项专利还在纸上谈兵.所以我们的模å¼å¹¶ä¸åƒæˆ‘们的网站看起æ¥é‚£ä¹ˆç®€å•.但是我觉得这确实是一ç§é”力,ä½¿ä½ èƒ½æŠŠéžå¸¸å¤æ‚的东西,å˜å¾—éžå¸¸ç®€å•,易于让消费者接å—.ä½ åˆšæ‰ä¹Ÿæ到了其他人在å¤åˆ¶æˆ‘们的模å¼æ—¶æ‰€é‡åˆ°çš„å›°éš¾.å› ä¸ºè¿™å¹¶ä¸åƒçœ‹èµ·æ¥é‚£ä¹ˆç®€å•.我想如果那么简å•,è°éƒ½ä¼šåŽ»åš.
戴尔é¢ä¸´çš„激烈竞争
我这里有一本2000å¹´10月16日出版的<<财富>>æ‚å¿—,å°é¢äººç‰©å°±æ˜¯æ„气风å‘的戴尔,<<财富>>æ‚å¿—ç”¨äº†è¿™æ ·ä¸€ä¸ªæ ‡é¢˜â€”â€”<<迈克尔·戴尔什么都想è¦>>,当时,戴尔æ£é›„心勃勃宣布è¦è¿›å†›å˜å‚¨ç³»ç»Ÿé¢†åŸŸå’ŒæœåŠ¡é¢†åŸŸ,æ¥è‡ªåŽå°”街的分æžå®¶å’Œä¸šç•Œéƒ½å¯¹æˆ´å°”è¿™ç§å…¨é¢æ‰©å¼ 的战略表示出了è¦æƒ•å’Œå¿§è™‘,但是è°ä¹Ÿä¸ä¼šæƒ³åˆ°,戴尔åŽæ¥çš„路会比他们看到的走得还è¦è¿œ.
2002å¹´7月,戴尔电脑宣布,计划进军打å°æœºä¸šåŠ¡,æƒ æ™®å…¬å¸é©¬ä¸Šè¿›è¡Œäº†è¿˜å‡».计划宣布åŽä»…过了四天,æƒ æ™®å°±ç»ˆæ¢äº†ä¸€é¡¹å…è®¸æˆ´å°”é”€å”®æƒ æ™®å“牌打å°æœºçš„八年期åˆåŒ.
在æ¤ä¹‹å‰,æ€ç§‘å…¬å¸å’Œ3Comå…¬å¸ä¹Ÿå–消了å„自与戴尔达æˆçš„销售连接电脑网络的交æ¢å™¨çš„åè®®.å› ä¸ºæˆ´å°”ä»Ž2001年开始通过直销方å¼é”€å”®è‡ªå·±å“牌的交æ¢å™¨.
2003å¹´1月,戴尔终æ¢äº†ä¸ŽIBM的一项价值160亿美元的采è´åˆåŒ,并大幅削å‡äº†ä¸Žè¿™å®¶ç§‘技业巨头的æœåŠ¡åˆä½œä¸šåŠ¡.戴尔终æ¢ä¸ŽIBM在技术领域的åˆä½œå…³ç³»ä¸»è¦åŽŸå› å°±æ˜¯å› ä¸ºIBMæå‡ºçš„ç ”å‘费用金é¢è¶…过了戴尔愿æ„支付的é¢åº¦.
戴尔的举动使处在低迷ä¸çš„科技业竞争å˜å¾—æ›´åŠ æ®‹é…·.éšç€æ‰©å¼ æ¥ä¼çš„åŠ å¿«,戴尔的竞争对手也ä¸æ–å¢žåŠ ,现在的情况已ä¸æ˜¯å“ªäº›å…¬å¸æƒ³è¦å’Œæˆ´å°”竞争,而是戴尔想和æ¯ä¸ªå…¬å¸ç«žäº‰.对æ¤,IBMå’Œæƒ æ™®ç‰è€ç‰Œå¼ºæ•Œä¸çº¦è€ŒåŒåœ°å¯¹æˆ´å°”å…¬å¸å‘出了è¦å‘Š,他们都认为这ç§ç›²ç›®æ‰©å¼ 的结果ä¸ä»…会使戴尔丧失已有的竞争优势,而且还会导致产业空心化,使戴尔公å¸æˆä¸ºä¸€ä¸ªæ²¡æœ‰ä¸»ä¸šä¹Ÿæ²¡æœ‰æ ¸å¿ƒç«žäº‰çš„å…¬å¸.但是戴尔对这些批评å´ä¸å±‘一顾,他说,一个ä¼ä¸šæœ€é‡è¦çš„事情就是满足客户的需求,我们有最简å•ã€æœ€æœ‰æ•ˆçš„模å¼.ä¸ç®¡ä½ ç»è¥ä»€ä¹ˆäº§ä¸š,这些基本é“ç†éƒ½æ˜¯ä¸€æ ·çš„.
ä¸è¿‡,戴尔抢了一部分公å¸çš„é¥ç¢—,å´ä¹Ÿæ‰¾åˆ°äº†ä¸€äº›æ–°çš„åˆä½œä¼™ä¼´.2001年进军å˜å‚¨å¸‚场,戴尔找到了EMC;2002年盯上打å°æœº,戴尔找到了Lexmark;还有长期åˆä½œçš„英特尔ã€å¾®è½¯ã€ç”²éª¨æ–‡.
ç›®å‰,戴尔æ£åœ¨ç§¯æžå‘å‡ ä¸ªé‡ç‚¹ç§¯æžæŽ¨è¿›,å…¶ä¸åŒ…括商用计算机领域ã€å˜å‚¨ç³»ç»Ÿé¢†åŸŸã€ç½‘络交æ¢äº§å“领域和æœåŠ¡é¢†åŸŸ.
è°ä¹Ÿæ— 法预料,戴尔还会走多远.
访谈:戴尔谈计算机的未æ¥
è™½ç„¶å‡ ä¹Žæ¶‰è¶³äº†IT所有的业务领域,戴尔一直对个人电脑情有独钟,ä¸€éƒ¨åˆ†åŽŸå› æ˜¯ä¸ªäººç”µè„‘ä¸€å¹´1700万å°çš„销é‡æž„æˆäº†æˆ´å°”å…¬å¸å½“ä¹‹æ— æ„§çš„ä¸»åŠ›ä¸šåŠ¡,å¦ä¸€ä¸ªæ›´é‡è¦çš„åŽŸå› æ˜¯,迈克尔·戴尔åšå®šåœ°è®¤ä¸º,个人电脑ä»å°†æ˜¯æœªæ¥æ•°å—ä¸–ç•Œçš„æ ¸å¿ƒ.在达沃斯,戴尔å†æ¬¡å¯¹æˆ‘们谈到了未æ¥çš„个人电脑.
芮æˆé’¢ï¼šä½ å¬è¯´IBMè¦ä»Žä¸ªäººç”µè„‘市场撤出的消æ¯äº†å—?ä½ æ€Žæ ·çœ‹è¿™åˆ™æ¶ˆæ¯?
迈克尔·戴尔:IBM在个人电脑市场的份é¢çš„确在æŒç»ä¸‹é™.他们å–掉了大部分这方é¢çš„资产,他们也ä¸å†ç”Ÿäº§è®¡ç®—机了.他们更åƒæ˜¯ä¸€ä¸ªè½¯ä»¶æœåŠ¡å…¬å¸.
芮æˆé’¢ï¼šä½œä¸ºè¡Œä¸šé¢†è·‘者,您能ä¸èƒ½ä¸ºæˆ‘们预测一下PC çš„å°†æ¥?
迈克尔·戴尔:当然,个人电脑也分许多ç§.有商用个人电脑,有镶嵌在å„ç§è®¾å¤‡é‡Œçš„电脑.通讯功能也被èžå…¥äº†ä¸ªäººç”µè„‘之ä¸.个人电脑æ£å˜å¾—越æ¥è¶Šç§»åŠ¨åŒ–.人们现在å¯ä»¥äº«å—é«˜é€Ÿæ— çº¿ä¸Šç½‘.人们å¯ä»¥å°†æ•°æ®éšèº«æºå¸¦.在家åºé‡Œ,家用电脑也已ç»å˜æˆäº†å®¶åºå¨±ä¹ä¸å¿ƒ.å› ä¸ºçŽ°åœ¨å¨±ä¹å†…容都是数å—化的.æ•°ç 音ä¹,还有数ç 影碟.个人电脑还å¯ä»¥æœ‰å¾ˆå¤§çš„å‘展空间,å› ä¸ºå› ç‰¹ç½‘çš„åŠ›é‡æ˜¯å·¨å¤§çš„,å¦‚æžœä½ å…³æ³¨ä¸å›½çš„çŸä¿¡ä¸šåŠ¡å°±ä¸éš¾å‘现这一点,çŸä¿¡å¾ˆå—欢迎,很æˆåŠŸ.在这ç§ç¤¾ä¼šå‘展趋势里,人们的生活方å¼è¶Šæ¥è¶Šä¾èµ–互è”网,ä¸è®ºæ˜¯é€šè¿‡æ‰‹æœºè¿˜æ˜¯ç”µè„‘上网,这给我们带æ¥äº†æ— é™çš„å¯èƒ½æ€§.我们这个行业并ä¸å–„于预测一ç§æ–°çš„ç§‘æŠ€å…ƒç´ åˆ°åº•èƒ½å‘æŒ¥ä»€ä¹ˆæ ·çš„ä½œç”¨,è¿˜å¾—ç”±é‚£äº›å¯Œæœ‰åˆ›é€ åŠ›çš„æˆ‘ä»¬çš„ç”¨æˆ·æ¥å…±åŒå‘现我们的新产å“到底有什么用.
芮æˆé’¢ï¼šä½ 现在æ£åœ¨è€ƒè™‘的一定是个人电脑下一æ¥çš„å‘展方å‘,ä½ è®¤ä¸ºè¿™ä¸ªæ–¹å‘是什么?ä½ ä»¬çš„ç«žäº‰ä¼˜åŠ¿æ˜¯ä»€ä¹ˆ?
迈克尔·戴尔:这当然是一个令人激动的产业.å› ä¸ºæœ‰ä¸€ç³»åˆ—æŠ€æœ¯å› ç´ å½±å“ç€è®¡ç®—机产业,æ— è®ºæ˜¯é€šä¿¡ã€è½¯ä»¶è¿˜æ˜¯åŠå¯¼ä½“.这些技术都在迅速å‘展,å› è€Œç»™è®¡ç®—æœºäº§ä¸šä¹Ÿå¸¦æ¥å·¨å¤§çš„å‘展空间.我们预计这将是一个8000亿美元的市场,一个éžå¸¸å¤§çš„市场.这给我们æ供了巨大的增长空间,让我们往新的领域å‘展,往毗连的领域å‘展,所以我们并ä¸ç¼ºå°‘机会.也许对我们æ¥è¯´æœ€å¤§çš„挑战是我们自己团队的å‘展,使我们能够抓ä½è¿™äº›æœºä¼š.5ã€6å¹´å‰,戴尔还åªæ˜¯ä¸€ä¸ªä¸€ç™¾äº¿ç¾Žå…ƒçš„å…¬å¸.在刚刚过去的一年,我们已ç»å‘展æˆä¸€ä¸ª400亿美元的公å¸.我们希望在未æ¥å‡ 年里将公å¸å‘展到600亿美元甚至更大.å› è€Œæˆ‘ä»¬æœ‰éžå¸¸å®ä¼Ÿçš„å¢žé•¿ç›®æ ‡.ä¸å›½åœ¨æˆ´å°”的增长计划里å 有举足轻é‡çš„地ä½.
就在迈克尔·戴尔在达沃斯和我们笑谈IT风云的时候,戴尔公å¸åœ¨ä¸å›½çš„è„šæ¥æ£åœ¨åŠ å¿«.农历猴年新年刚过,戴尔公å¸å°±å®£å¸ƒåœ¨ä¸å›½å¸‚场推出三款全新掌上PDA电脑.他带给åŒè¡Œä¸€ä¸ªä¿¡æ¯,戴尔的胃å£ä¸é”™,è¦åšé€šåƒçš„赢家.这让我们åˆæƒ³èµ·<<财富>>çš„è¿™å¥è¯ï¼šè¿ˆå…‹å°”·戴尔什么都想è¦.
Editor:Guan Source:CCTV.com