出行参考

旅游服务质量投诉突出
2002年08月27日

据国家工商总局的调查显示，今年上半年关于旅游服务质量的申诉达到六千多件，比去年同期增长24.73％。据了解，消费者申诉的主要问题是，一是旅行社不严格履行合同约定或是在合同中故意设骗局欺骗消费者。比如，有的旅行社为节省开支，在旅游时间上大做文章，使游客实际游玩时间大大缩短；有的旅行社擅自降低食宿标准，有的还加收景点的门票费等。另一类问题是，在旅行中发生了紧急情况，而旅行社的应急措施跟不上，使旅游者的权益受损。比如，旅行者在途中生病，却发生了服务人员照顾不到位的情况，让游客寒心。第三类问题是，观光旅游变成了购物游，甚至导游还与商家串通起来，狠宰游客。第四类问题是，境外旅游出现的纠纷比较多。比如一些没有境外游资质的公司，伪造各种手续，非法办理、骗取消费者钱财，使其上当受骗。这是中央台报道的。