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| 02.20 14:59 |
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主持人：怎样安稳人心，怎样阻击谣言。今天会有两位嘉宾一起面对这个嘉宾。第一位是广东省副省长雷于蓝女士。第二位，人民大学舆论研究所所长喻国明教授。您好，欢迎加入到我们的节目当中。首先我想问一下雷省长，我不知道您当初有没有听到过关于广州发生了非典型性肺炎的传说，您听到的传说是什么样的？
雷：传言比较集中是在春节以后，也就可以说在短短地几天时间内，大概出现了几次传言，内容第一个就是非典型性肺炎是不可治的，一天就要死人的。第二个就是广东要闹米荒、盐荒，第三就是谣传非典型性肺炎是轻流感所致，三次短短几天时间内，由此引起了部分群众的恐慌。
主持人：雷省长，你们在12号开了全省的新闻发布会，当时省政府是怎么考虑这个问题的？
雷：我们考虑要把真实的情况告诉大众，这也就是为了人民群众的最根本的利益来考虑，他们有一个知情权，知道这个事情是什么，这样就是通过政府的新闻发布的形式，包括记者见面的形式，也包括了专家接受采访的形式，也向大众，包括传播、预防手段在内的传输科学知识在内的，用专家的声音，用专家讲话。因为一个事情的发生到一定阶段，有公布的必要。当然，从这件事情来说，因为我们集中这几天，确实谣言是比较集中的，我们也非常有必要这样做。
主持人：我想问一下喻教授，比如说您觉得一个政府在已经碰到了铺天盖地来的谣言，您觉得他应该怎么办？
喻：首先是要了解情况，在了解情况的基础上迅速作出各种有力的反映，包括及时提供资讯，及时提供专业的意见，专业的帮助。当人们对危害性的事件有了确切或者比较确切的把握，人们的恐慌就能控制在一定的限度之内，人们的流言，相应的社会负作用就可以控制在跟他相冲的位置上。
主持人：喻教授，您的意见是政府主要是要及时出来说话
喻：我想是这样的，要有两个东西。一个是对病情本身或者疫情本身要有一个明确的估计。另外一方面，要对病情相关有关资讯的社会传播行为，社会的流言传播本身的状况也要有一个把握。根据这两个情况的把握，采取相应的对策，我想这种对策应该是及时的、客观的以及充分的。过去传统的传播方式，把一个事情搞清楚，搞的比较有结论的时候再进行相应的处理以及公布等等，这是一种比较传统的做法。但是我们现在面对的环境不一样，因为现在老百姓整个社会随着资讯科技的提升，人们有各种各样的传播渠道，而且这种传播渠道的覆盖面以及传播速度是非常快的，你不说，只要是跟大家有关系的，关系重大的事情，人们都会主动地频繁传播。
主持人：当出现了谣言，应该有哪几个部门管这件事？
雷：一个就是主流媒体的作用。第二就是相关的权威部门的作用，比如说主流传媒的作用，在群众中的信任度还是比较高的，这样就要把它的作用比较充分地发挥。作为相应的管理部门，他们作为传媒部门，比如说像公共卫生事件，其中涉及到卫生管理部门，他们作为一种权威部门，它的声音对公众来说，公众还是信任的。
喻：我们现在缺少应对危机状态，无论是软件机制还是硬件机制，无论是社会救助体系还是社会通过媒介，通过各种各样渠道进行信息发布、信息澄清的机制。我想这个事件提醒我们要在这方面做更多的工作。
雷：我赞成，我们对突发事件要有一个科学的预警和应急的机制。作为广东省在这方面原来有一套应急措施，但是整个时代的发展，信息化的程度高了，消息、信息的来源渠道更多了，在这个情况下，我们也要不断完善应急的机制。总的来说，这次事件，从反映的整个过程，我们觉得其中也有经验，也要吸取一些教训。如果反思这几天的事件，我们充分发挥主流媒体的作用，特别是在传递准确地、权威的信息，杜绝炒作，正确地引导这方面还是充分发挥了积极作用。
主持人：我想问一下雷省长，当这些风波都已经平息了之后，您觉得政府还应该做什么？
雷：在这方面我觉得政府，一个是对突发的公共事件，确实要建立一套科学的预警和应对机制。第二，我想对公众的教育也是不可忽视的。在这个事件当中，可以说广东绝大部分群众还是理智的，有一种理性的态度来对待这个事。但是确实部分群众在这方面还是比较脆弱，所以传谣、跟风就出来了，说明非常重要的还是要提高人的素质，特别是通过科学知识的传送，普通常识的传送提高我们自身的辨别能力。
喻：我想这样的情况告诉我们，至少告诉我们应该做两件事。第一，政府在相关跟老百姓关系很大的事情上，应该有一个所谓政府的信息披露的规范性做法。而这种规范性的做法不应该是传统的，而应该是适应今天的形势。另外一方面，从这个事件当中我们也特别关注到，不但是在应急状态当中我们要有一套应急机制，平时我们的政府或者我们有关的机构，也应该加强对公民进行所谓的居安思危的教育。
主持人：我想问一下雷省长，昨天我们采访了一些医学方面的专家，他们说到现在为止还不能说危险是完全过去了，对这个病还要进行严密地监测。现在非典型性肺炎发展的情况，你们是不是随时会告知给公众？
雷：我们会公布情况。
主持人：非常感谢两位今天接受我们的采访，谢谢。在采访当中，专家一直提醒我们说要阻止谣言，必须有一个合理的机制，其中就包括应该有一个相关的法规规定政府信息公开的内容和程序。事实上从今年的1月1号开始在广州已经有了全国第一个相关的政府规章。广州所遇到的非典型性肺炎使这个规章遇到的第一次严峻的挑战。明天请继续关注我们的时空连线，关注政府信息公开。
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责编:周阳 来源:CCTV.com
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