关注3•15：六大难点困扰消费市场

央视国际 (2005年03月14日 17:51)

　　新华社北京３月１４日电 （记者张晓松）当前，我国经济快速发展，城乡居民收入水平不断提高，消费市场空前活跃。然而，一些不和谐现象却损害了消费者的合法权益，也妨碍了消费市场的健康发展。据全国各地消费者协会受理投诉的数据和事例反映，我国消费市场存在六大难点问题。

　　手机中看不中用

　　现在的手机外观精美、功能齐全，但也有一些是中看不中用的“绣花枕头”。非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量质量投诉。来自中国消费者协会的统计数字，去年移动电话投诉量高居各类商品质量投诉量首位。

　　这些“绣花枕头”中，一部分是二手机、翻新机、水货机和各种劣质配件产品，另一部分却是正牌产品。其背后是一些手机厂家产品质量不稳定，甚至产品设计存在缺陷；一些厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了对产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频现。

　　汽车安全令人忧

　　去年，个人购车占到全国汽车销售总额的一半以上，而有关汽车质量的投诉也比２００３年上升了三成。由于汽车属于高安全性的商品，其质量问题，极易导致消费者人身、财产损害。

　　消费者普遍反映的质量问题包括：发动机有异响，大梁断裂，油管漏油，刹车跑偏，离合器不分离，车门车窗裂缝漏水等。专家指出，这些都极可能造成人身伤害。

　　去年，有关安全问题为由的投诉比例上升了三分之二。有的消费者反映，汽车购买后回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。

　　保健食品太夸张

　　随着人们物质文化生活水平的提高，以身体健康为目的的消费需求日益扩大。然而，众多保健品生产商、代理商以迎合消费者的愿望为切入点，随意夸大甚至是编造保健品的作用，有针对性地宣传其治疗某种疾病的功效，以此误导、欺骗消费者。有的保健食品甚至用虚假标明食品配方的含量，暗示该产品具有祛病、延年益寿的效果。

　　以灵芝类保健食品为例，有的广告宣传超出了核定功效范围，违法宣传抗癌功效；有的在广告中使用与药品相混淆的用语，直接或者间接宣传治疗作用，甚至将食品当作药品来宣传；有的在广告中违法使用医疗机构、医生的名义或者形象。

　　购房合同有“猫腻”

　　在有着丰富专业知识和技术设备的商家面前，消费者显然是弱者。于是，一些商家大肆利用不平等格式条款和有失公平的合同，获取不法利润，严重损害了消费者合法权益。近一时期，因购房合同引发的消费投诉大量增加。

　　一些开发商或者不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同设置不平等条款，加重消费者责任，减少或免除开发商的义务；有的开发商以预售为名收取定金，而在正式签订合同时，强迫消费者接受其有失公平的条款，如果不能达到目的，就强行没收、扣押定金；有的开发商任意改动房屋结构、扩大或缩小房屋面积、改变公用场所用途，致使广告宣传与实际内容不符，而在合同中又不作约定；有的开发商干脆不遵守合同约定，拖延交房日期和办理产权证。

　　假劣农资坑农民

　　２００４年７月，内蒙古卓资县消协连续接到３８００多名农民投诉。农民反映，他们购买当地种子公司的玉米种，造成４５００多亩土地颗粒无收。经调查，原来厂家在给种子装袋时竟然“张冠李戴”，致使农户利益受损。

　　农资质量好坏，直接关系农民收入。特别是种子、化肥、农药涉及面广，一旦出现质量问题，受损失的何止一两户农民。然而，假劣农资坑农害农的事件却不断发生。去年，农资投诉比上年上升了１０％。

　　农村消费者投诉反映的主要问题：一是农机质量差，多次修理不好误农时；二是化肥、种子、农药鱼龙混杂、隐患多；三是出现问题举证难、鉴定难、索赔难、诉讼难。

　　短信“圈”钱花招多

　　短信息市场潜力巨大。在经济利益驱动下，目前大大小小的短信服务商正运用各种手段抢占市场，其中有相当一部分属于那种赚钱就跑的短期经营者。他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，采用互动、参加有奖竞猜、赢取纪念品等方式，诱使消费者上当，而收费标准、收费方式、退订办法一概不告知。可以说，画个“圈”就收钱。

　　消费者收到类似聊天的短信息后，一旦回复，就被视为订制包月短信。有的消费者收到短信没有回复，竟也被收取了费用，原来服务商故意将短信息设为不回复即为默认同意，令消费者防不胜防。甚至有的消费者从来没有收到任何短信息，也被奇怪地收取了费用。

责编：刘科研 　来源：