新民晚报

　　今天，上海家庭装饰装修行业1340家会员企业向市民承诺———“诚信经营、规范服务、文明施工”，到明年底，所有会员企业必须实现顾客满意度测评80分以上，规范服务达标率80％。

　　上海家庭装饰装修行业随着住宅产业大发展而兴起，据统计，目前已经发展到2500余家企业，30万从业人员，2002年全市家庭装饰装修产值达到250亿元，占全市各类装饰装修总产值的一半。但长期以来，家庭装饰装修企业良莠不齐，签订合同不规范、设计水平不高、施工质量缺乏统一标准、人员素质低下、售后服务不到位等问题成为市民投诉的“焦点”，影响了行业的健康发展。

　　去年上海市装饰装修行业协会重组成立以后，采取了质量保证金制度、行业仲裁机制和评选“信得过企业”

　　等一系列加强行业监管、规范市场行为的措施，家庭装饰装修投诉率上升的势头得到遏制。

　　据悉，今天开始，上海家庭装饰装修行业规范服务达标活动提出的口号是“以我的诚信，换您的放心”。为此，占全行业半数以上的1340家会员企业和18万从业人员将按照统一制订的共同标准、岗位标准开展培训，并接受以合同履行率、投诉处理率、服务满意率为指标的达标考核。今年，行业达标的重点是骨干企业和大型企业，集中整治违规经营、无证上岗、材料“打闷包”等行业“顽症”。今年年内，家庭装饰装修行业将全面推行从业手册的长效管理手段，通过为每一个从业人员建立工作档案，和物业管理公司挂钩，使之成为家庭装修人员进出小区的通行证，逐步达到净化从业队伍，清除装修“马路游击队”的目标。

责编：刘子瑜