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10、车票的有效期
⑴客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。
⑵卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
⑶各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
⑷改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
⑸变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。
⑹其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
11、丢失车票的处理
旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
12、不符合乘车条件的处理
A.有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
⑴无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
⑵持用伪造涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
⑶持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
⑷持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。
⑸旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。
B.有下列情况时只补收票价，核收手续费：
⑴应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
⑵持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
⑶经站车同意上车补票的。
C.下列情况只核收手续费：
⑴旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。
⑵旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证的面未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不用补剪、补签。
13、旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费
⑴在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
⑵在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。
⑶旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码程计算，同行人同样办理。
⑷退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
⑸站台票售出不退。
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